ГоловнаСкаргиRocketPlay Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою облікового запису під час виведення коштів.

RocketPlay Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою облікового запису під час виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 54 000 €

RocketPlay Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.08.2023 | Справу закрито : 25.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Німецький гравець накопичив баланс у 54 000 євро в казино, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти 7 998 євро через поточну перевірку рахунку. Гравець спілкувався з командою підтримки, але не отримав задовільної відповіді, зіткнувшись із затримкою на кілька днів. Ми закрили скаргу, тому що гравець втратив баланс до того, як ми змогли втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався і грав в казино. За відносно короткий період я накопичив на балансі 54000 євро. Під час гри я спробував зняти 7998 євро. Ось тоді і почалися проблеми!!!

Я не зміг підтвердити свій обліковий запис. Я намагався завантажити різні документи

але це просто не спрацювало! Я спілкувався з командою підтримки щодо проблем перевірки та виведення коштів. Їх відповіді

були лише відмовки (не отримали документи, не можемо

підтвердити вас, ми не можемо обробити виведення коштів!) Це тривало кілька днів! Зрештою я дійшов висновку, що це казино виманює у людей гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Neuhier2023!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Не могли б ви поділитися відповідями, які ви отримали від казино щодо вашої перевірки? Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я завантажив такі документи: ID-картку з обох сторін, паспорт, виписку з банківського рахунку, банківську картку, рахунок за комунальні послуги квартири, мою фотографію (мені показали, що ці документи успішно завантажені). Минув майже тиждень, і мій баланс у казино збільшувався. Маю сказати, що я використовував ті самі документи в Schrill, Mifinity та іншому казино та перевірив їх протягом 24 годин.


Я отримав ці відповіді на запитання Rocketplay.



Привіт Рене,


Дякуємо за звернення!


Ми отримали ваше повідомлення та незабаром відповімо вам.


Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка, на вашу думку, допоможе нам допомогти вам, надішліть відповідь на цей електронний лист.


Ми з нетерпінням чекаємо незабаром поспілкуватися з вами!


2023-08-16 13:43:48 +0300 Рене ***** написав:

Привіт,

Я зробив два запити на зняття коштів 2 дні (48 годин) тому. Коли виплачується?

Я завантажив усі необхідні документи для перевірки.


З найкращими побажаннями

Рене *****

Найкращі побажання,


Друга відповідь:

Привіт Рене,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Зверніть увагу, що, на жаль, ми не можемо побачити жодних завантажених документів у вашому профілі.


Щоб підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно завантажити такі документи в розділ підтвердження вашого профілю:


- Документ, що посвідчує особу (приймаються паспорт, водійські права, ID-картка або посвідка на проживання)

- Підтвердження місця проживання (рахунок за комунальні послуги, телефонний рахунок або виписку з банківського рахунку з повним вказівкою вашого імені та адреси, датовані протягом останніх 3 місяців)

- Спосіб оплати. Будь ласка, завантажте знімок екрана транзакції, здійсненої NODAPAY у нашому казино, із зазначенням вашого імені, дати та суми.


Будь ласка, надайте необхідний перелік документів у відповідному розділі, як зазначено вище:

https://rocketplay11.com/en/users/verification


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Живий чат доступний цілодобово.


З повагою,




Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Чи зверталися ви до служби підтримки казино за допомогою зареєстрованої електронної адреси? Не могли б ви показати нам знімок екрана, на якому показано успішне завантаження ваших документів на веб-сайт казино, якщо це можливо?

Чи пробували Ви іншим способом подати необхідні для перевірки документи?

Я буду чекати вашої відповіді.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я завжди писав із своєї зареєстрованої електронної адреси. Коли ви завантажуєте документи, на короткий час з’являється банер із написом Документи успішно завантажено.

Всі документи були подані. (Документи вперше подано 24.07.2023)

Коли я подавав документи, у мене вже був залишок понад 10 000 євро і я хотів, щоб його виплатили, але це було неможливо, оскільки документів начебто не було.

Я вигравав з 24 липня 2023 року, але завжди програвав із дуже хорошим балансом.

До 17.08.2023 (54000 євро).

У понеділок (21.08.2023) я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено. Тож усі необхідні документи були в казино. Дивно, що всі повні документи є в казино, і вони лише чекали з перевіркою, поки я не розіграю гроші. Я програв його з цієї причини, оскільки зняття було неможливо, і я не бачив успіху в отриманні грошей. Очевидно, це було відкладено казино, поки гроші не закінчилися. Я б не став грати в азартні ігри, якби була можлива виплата. Така поведінка казино змушує мене відчувати себе обдуреним.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Перепрошую, але чи правильно я розумію, що ви зменшили свій виграш? На вашому рахунку в казино зараз немає залишку, який можна зняти? Чи немає на вашому рахунку незавершених зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Правильно, кредиту більше немає. Приблизно через 1 місяць я перестав отримувати гроші. Я отримав підтвердження свого рахунку лише після того, як гроші зникли. І я сприймаю це як обман.

Казино ніколи не збиралося виплачувати гроші. Ймовірно, прибуток був занадто ВИСОКИЙ.

Тепер мене знову просять внести гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.

Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.

Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені зрозуміло, що грошей чекати не доводиться. Я програв кредит, тому що ніякої виплати все одно не слід було очікувати.

Висновок: всі документи для перевірки були в казино близько 1 місяця (великий кредит).

Відмовки від казино "немає документів, документи неправильні"

З цими нібито неіснуючими або фальшивими документами я отримав підтвердження рахунку приблизно через 1 місяць після втрати грошей. Я точно б не верифікував свій рахунок до цього дня, якби у мене був такий великий баланс.

Очевидно, що це казино діє неправильно! Я хотів пояснити це тут. Треба застерегти людей від таких махінацій. Такі казино є шахраями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Будьте впевнені, скарга залишиться загальнодоступною, щоб її могли побачити інші.

Однак у випадках, коли баланс уже знижений, ми не можемо штрафувати казино, тому я закриваю скаргу.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого