RocketPlay Casino - Помилка самовиключення гравця.

Це мій другий раз, і я переслідую їх, щоб закрити мій обліковий запис назавжди, але вони цього не роблять, вони просто закривають його на кілька днів і викликають спокусу та пропонують дзвінки знову відкрити. Я багато разів говорив їм через офіційні електронні листи, що маю розлад, пов’язаний з азартними іграми, але вони не дбають, і вони знову відкривають мій рахунок.

Привіт rabieshmaytelly,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RocketPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви запит на закриття облікового запису чи самовиключення? Чи можете ви, будь ласка, надіслати свій початковий запит про виключення на nikolas.b@casino.guru разом із усіма депозитами з того часу? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Шановний Ніколас,

Дозвольте мені розповісти вам свою жалюгідну історію і те, що зі мною сталося з цим казино.

Насправді у мене є розлад азартних ігор, коли я програв великий програш у казино Rocket Play і досяг дна, я сам виключив себе на 6 місяців, але через два тижні мені дозволили знову продовжити. Тоді я багато програв після того, як поскаржився на сайті Ask gamblers, вони нічого для мене не зробили. Після цього я поговорив із VIP-менеджером, сказавши йому, що у мене є проблеми з азартними іграми через вкладені електронні листи, а потім він зв’язався зі мною через телефонний дзвінок, намагаючись змусити мене залишитися, надаючи мені пропозиції. Потім наполіг на тому, щоб закрити мій обліковий запис назавжди, і вони це зробили. Через 7 днів після того, як я подав запит на повторне відкриття свого облікового запису, вони знову відкрили його мені! Як вони це роблять! Який тоді сенс самоізоляції назавжди! Я чітко визнав, що маю проблеми з азартними іграми 😓 потім я програвав і програвав, нарешті знову сьогодні я попросив VIP закрити мій обліковий запис назавжди, і він знову дає мені пропозиції!

Я так втомився, що втратив усі свої гроші, і я в боргах, будь ласка, допоможіть цій душі заради Бога. Я впевнений, що ми можемо вимагати відшкодування після таких трюків, які вони зробили зі мною, нарешті, я справді прошу вас зробити все можливе, щоб повернути мої права в цьому казино, оскільки вони не дбають про мою людину та здоров’я. Я вкладу всі знімки екрана та електронні листи, надіслані між мною та цим казино, в окремому електронному листі. Дякую 🙏

Привіт rabieshmaytelly і дякую за всю додаткову інформацію. Не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис зараз активний чи ні?

Я також перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Нік! Дякуємо за подальші дії. Так, мій обліковий запис досі активний.

Насправді я надіслав вам усі докази на вашу електронну пошту, сподіваюся, ви їх бачили.

Привіт rabieshmaytelly,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Я вдячний за твою допомогу! Ви б врятували життя моєї сім’ї, якщо повернули б гроші! Оскільки я впевнений, що ви бачили, як вони не піклувалися та не були відповідальними за мою справу про азартні ігри 😓

Привіт Рабі!

Дякуємо за ваш відгук! Ми дуже вдячні за те, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.

Ми повторно перевірили вашу історію спілкування з вашим персональним менеджером і приносимо вибачення за невідповідність. Команда казино RocketPlay працює відповідно до політики відповідальної гри. У кожного гравця в особистому обліковому записі є варіанти самопризупинення або паузи в грі, включаючи ліміт охолодження або самовиключення.

Тепер ваш обліковий запис заблоковано назавжди, а інформація з деталями про повернення коштів буде надіслана на вашу електронну пошту.

Нам шкода, що у вас виникла ця проблема.

Привіт, rabieshmaytelly,

це виглядає як чудова новина. Будь ласка, не могли б ви відреагувати?

Привіт Йозеф. Я ціную те, що казино Rocketplay зробило для моєї справи. Насправді я ще не реагував, поки не отримав відшкодування, я його ще не отримав. Сподіваюся, протягом цього тижня я отримаю його, як і обіцяв. Велике спасибі заздалегідь. І вся повага і вдячність тобі Йозефе та всій команді🌺

Привіт, rabieshmaytelly,

ти отримав відшкодування?

Привіт Йозеф. Минулої п’ятниці я надіслав електронний лист Rocketplay і повідомив, що ще не отримав жодних коштів. Я також спілкувався зі своїм bankToday, і вони сказали, що на мій рахунок ще не перераховано коштів, і запитали мене про MT103. Я знову надіслав електронного листа в казино, чекаючи відповіді.

Привіт, rabieshmaytelly,

Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте будь-яку нову інформацію.

Зараз все добре. Дякую Йозеф. Я отримав відшкодування. Ми можемо закрити справу. Велике спасибі вам і команді.

Шановний rabieshmaytelly,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф