Гравець з Квебеку отримав бездепозитний бонус і вніс необхідний депозит, щоб вивести виграш. Однак їхній обліковий запис назавжди заблокували через підозру щодо наданих документів. Гравець прагне повернути депозит, який ніколи не був зарахований на його рахунок. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я заробив 0,15 ETH від бездепозитного бонусу казино. Мені довелося зробити депозит, щоб мати можливість зняти гроші. Я думав, що зможу внести 0,0096 ETH, оскільки на кроці депозиту було зазначено, що я повинен внести мінімум 0,008 ETH для бонусу. Оскільки мінімальна сума депозиту становить 0,01 ETH, гроші, які я вніс, не були зараховані на мій рахунок. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і мені сказали, що це буде вирішено протягом 72 годин. Щоб не чекати, я вніс ще 0,011 ETH і відправив потрібні документи. Я отримав електронний лист із підтвердженням мого облікового запису. Я подав заявку на відкликання. Хоча вони сказали максимум 12 годин, моє вилучення не зайняло 48 годин. Потім вони попросили мене зробити селфі перед будинком, надіславши електронний лист, і я його відправив. Потім, коли я спробував увійти до свого облікового запису, я отримав попередження про деактивацію облікового запису. «Так. На жаль, ваші документи запідозрили як нелегітимні, тому ваш обліковий запис було заблоковано назавжди. Мені прикро це сказати, але його неможливо розблокувати». Я отримав відповідь. який ніколи не був зарахований на мій рахунок, я попросив повернути 0,0093 ETH, але вони цього не дали.
Я бачу, як казино спочатку перевіряє мій рахунок, а потім робить це таким чином, щоб уникнути виплати грошей. Оскільки вони не дають моїх доходів без депозиту, вони навіть не повертають мої гроші, які навіть не були перераховані на мій рахунок, на який я ніколи не ставив.
Привіт seyiteser,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RocketPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Чи вказали в казино, що саме не так у наданих вами документах? З якого часу ви чекаєте на повернення депозиту?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки розпочато 26.07.2023. Я завантажив скріншот із фотографією паспорта, документом про адресу та внесеними мною грошима. 27.07.2023 я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено. Одного разу я подав запит на зняття коштів, потім мені прийшов лист із проханням «- селфі перед будинком, щоб було видно його номер і вашу адресу проживання».
Я надіслав запрошене селфі 01.08.2023. Через 1 годину, коли я спробував увійти до свого облікового запису, я отримав попередження, що ваш обліковий запис деактивовано. Я підключився до чату та запитав.
«Так. На жаль, ваші документи були визнані нелегітимними, тому ваш обліковий запис було заблоковано назавжди. Мені прикро, але його неможливо розблокувати».
Я отримав вашу відповідь. Сьогодні я отримав електронний лист
«Вашу фотографію буде завантажено з нашого боку. Дякуємо за співпрацю та розуміння. Ваш обліковий запис незабаром буде підтверджено!»
Тож я знову підключився до чату й запитав, що це означає.
"Дякуємо, що витримали. Сейіт! Ви отримали підтвердження, що документ було передано на перевірку безпеки, оскільки у вас виникли труднощі із завантаженням його у свій особистий профіль, однак після того, як команда безпеки перевірила його та прийняла остаточне рішення, результат, на жаль, залишається незмінним те ж саме і рішення перегляду не підлягає».
Я запитав, чи було це рішення прийнято до перевірки опублікованого мною селфі.
«Згідно з примітками, залишеними командою безпеки, вони переглянули документ і повідомили, що рішення щодо вашого облікового запису залишається незмінним, тому вони прийняли його на основі документів, які ви завантажили раніше, хоча вони все ще розглянули інший документ, який ви надіслали, і підтвердили своє рішення. "
Я отримав таку відповідь. Мені просто сказали, що є підозри, що документи нелегітимні. Депозит, який я зробив 25.07.2023, гроші, ймовірно, були б зараховані на мій рахунок у казино. Я подав запит на відшкодування, коли мій обліковий запис було закрито, і вони сказали, що не повернуть його.
Всім привіт,
Цей гравець наразі заблокований за підозрою в шахрайстві.
У казино RocketPlay немає терпимості до гри на перевагу. Будь-який гравець, який намагається отримати переваги від вітальних пропозицій казино або інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з таких причин:
Це рішення є остаточним.
з повагою
Казино RocketPlay.
Шановне казино RockePlay!
Чи можна було б уточнити, що саме порушив гравець, і надати якісь докази? Якщо інформація є конфіденційною для громадськості, надішліть її на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт Нік,
Вам надіслано електронний лист.
Дякуємо RocketPlay Casino за надіслану інформацію. Я переслав вам інший електронний лист, тож, будь ласка, повідомте нам, щойно приймете рішення щодо мого запиту.
Привіт всім,
Ми запросили додаткову інформацію від гравця для процесу перевірки. Наша служба підтримки надіслала електронний лист із детальною інформацією.
Ми також надіслали інформацію щодо цього запиту Ніку.
Шановний seyiteser,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, щоб продовжити перевірку, і повідомте нас, коли ви надасте їм необхідні документи.
Привіт,
Казино зв'язалося зі мною та попросило надати необхідні документи. Надішлю необхідні документи.
Дякую
Привіт seyiteser,
Будь ласка, повідомте нас, якщо буде оновлення щодо вашої перевірки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
