Гравець з Німеччини повідомив про проблему з казино RocketPlay, через яку обіцяна безкоштовна ставка в розмірі 15 євро не була зарахована на його рахунок, незважаючи на кілька подальших звернень до служби підтримки клієнтів казино. Ми виступили посередником у розгляді скарги, і казино відповіло, зарахувавши бонус на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення проблеми, висловивши задоволення швидкою відповіддю цього разу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт доброго дня
18 січня 2024 року я отримав електронний лист від Rocket play про безкоштовну ставку в розмірі 15 євро, коли я зайшов у свій обліковий запис, але там нічого не було. Тож я написав у службу підтримки з проханням надати мені безкоштовну ставку. Потім він каже, що відправив це до відповідального відділу, і я повинен почекати. Я потім запитав кілька разів. Зараз минуло більше 14 днів, і все ще нічого. Мене запевнили, що за годину зі мною хтось зв’яжеться. Це було близько двох чи трьох годин тому. І тепер я відповів, що для мого облікового запису немає безкоштовних обертань або безкоштовних ставок. Я думаю, що це досить підло, тому що я завжди ставив на гру Rocket. З вами, наприклад, щось таке і теж не вперше. Я просто не хочу більше з цим миритися. Ось чому я з вами зв'язався. У мене також є знімок екрана, який підтверджує, що я отримав цей електронний лист 18 січня 2024 року. Сподіваюся, ми зможемо домовитися. З повагою, Доменік С******
Шановний Літлменсоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.
Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Na ich bin nicht eingeschränkt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Привіт Доменік,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре! Приносимо щирі вибачення за затримку з відповіддю та будь-які незручності, які це могло спричинити.
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Щоб надати вам найкращу допомогу та забезпечити ефективне задоволення ваших потреб, ми люб’язно просимо вас надати нам докладнішу інформацію про ваш запит. Поділіться будь-якою відповідною інформацією, конкретними запитаннями чи проблемами, які можуть виникнути, щоб ми могли краще зрозуміти, як вам допомогти.
Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і наша віддана команда готова допомогти вам із будь-якими запитами, які у вас можуть виникнути. Ваш внесок є цінним для нас, і ми хочемо переконатися, що повністю розуміємо ваші вимоги, щоб надати найкраще можливе рішення.
Шановний Літлменсоне,
Нам щиро прикро за неприємності, з якими ви зіткнулися, і ми готові вам допомогти. Дякуємо, що звернули увагу на цю ситуацію. Бонус вже зараховано на ваш рахунок.
Ми цінуємо ваш коментар і прагнемо постійно вдосконалюватися, щоб краще обслуговувати вас.
Так, це правда, і цього разу це було відносно швидко. Мені цікаво, чому це не працює так одразу
Ще раз дякую тобі і приємно. Це ти. Дарує
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Літтлменсоне, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
