Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що все в порядку, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Привіт Гуру,
Я грав на платформі Rocketplayer 3 рази. Коли я нарешті трохи виграв, я перейшов до виплати. Це було відхилено, а обліковий запис тимчасово призупинено, причина: платіж третій стороні. Усі мої особисті дані, введені під час реєстрації, були правильними, крім прізвища, яке було записане під моїм псевдонімом Linn. Так, моя помилка. Я знімав гроші за допомогою своєї кредитної картки 3 рази, на кредитній картці моє правильне прізвище. Я надіслав копії обох сторін кредитної картки, копію виписки з банківського рахунку, копію рахунку за електроенергію. Я пояснив електронною поштою, яка використовується для реєстрації в казино, що я помилково вказав Лінн як прізвище, але, як зазначено в усіх надісланих документах, моє прізвище таке ж, як і в електронному листі та на кредитній картці, а також у всіх документах, надісланих до підтримки та вже завантажено в мій обліковий запис. Тепер чекаю відповіді від відповідального відділу. Можливо, вони намагаються точно закрити мій рахунок, щоб не платити? Я дуже огидний їхньою поведінкою, і, сподіваюся, я отримаю свої гроші якомога швидше, перш ніж зв’язатися з німецькою владою.
Найкращі
Марція
Гей Гуру,
скасуйте мою скаргу все добре!
Дуже дякую
Шановна Марзіалін,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
