Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Казино зарахувало подарунок на рахунок гравця та запевнило, що проблема контролюється. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт! Я просто трохи заплутався щодо виплат, це триває тиждень, я пробував багато різних типів, як-от рекомендовані вхідна оплата, банківський переказ, ніколи не було проблем за останні кілька років, але мені постійно говорять різні речі , там написано «Схвалено», потім скасовано, а потім у програмі з’являється «успішно», але кошти повернуто назад на rocketplay. Допоможіть, будь ласка, оскільки я пробував майже все, велике спасибі, просто цікаво, чи ще у когось була ця проблема , це сталося вперше за понад 2 роки, я помітив повідомлення під час внесення депозиту про вбудовану сторінку на mycardsecure. Com каже, що CA не визначено, чого ніколи раніше не було, просто цікаво, чи є це проблемою з кимось іншим, у мене є 3 методи оплати та виведення коштів, і жоден із них не працює. До честі rocketplays вони повідомили, що слідкують і надішлють мені електронний лист, але, здається, це займе деякий час, дякую спільноті гуру
Щиро дякую, Нік, добра порада. Я зачекаю 14 днів, це здається незвичним, оскільки максимальний час зазвичай становить 2 дні, за винятком вихідних. Ще раз дякую 🙂
Шановний jason1emerson,
Дякуємо за звернення. Нам щиро прикро за неприємності, з якими ви зіткнулися, і ми прагнемо вам допомогти.
Наша служба підтримки вже зв'язалася з вами, і в листі ви знайдете рекомендації щодо внесення депозитів і лімітів, а також інформацію про виведення коштів.
Крім того, ми зарахували подарунок на ваш рахунок, щоб полегшити очікування виведення коштів.
Ми постійно стежимо за вашим випадком і, щойно дізнаємось про будь-які оновлення, повідомимо вас листом.
Переконайтеся, що ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити проблему. Дякую тобі!
Привіт, Ніку, так, зараз усе вирішено, я отримав свої кошти. Дякую, що зв’язалися з ними, вони відповіли того ж дня, бажаю чудового тижня і ще раз дякую 🤗
Шановний jason1emerson,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
