Гравець з Австралії має проблеми з двома невдалими депозитами по 50 доларів кожен, які не були вирішені після більш ніж семи днів спілкування з казино. Крім того, гравець зазнав розвороту на суму понад 3500 австралійських доларів і зіткнувся з проблемами з функцією ігрового автомата, яка не працює належним чином.
Коли я йшов сіднейським аеропортом, я зробив 2 депозити по 50 доларів США зі свого рахунку
Я помітив, що вони не пройшли, хоча я пройшов через свій шлюз шахрайства з ING
Зараз я намагаюся вирішити з ними більше 7 днів. Мені постійно брешуть і змушують почуватися дурнем, коли я фахівець з платформи SAP, який точно знає більше, ніж люди, з якими я розмовляю.
Просили про ескалацію, але вони ніколи не підтверджували, що це було або навіть буде.
відтоді витратили більше ніж на 1000 у казино.
Крім того, раніше я підвищив суму на >3500 австралійських доларів. Я перейшов з ігрового автомата, в якому був, на інший і назад, і мої кошти повернуто до початкової суми.
Крім того, зараз я граю в ігровий автомат «Чорний вовк» і функцію, за якої, якщо ви не отримали функцію, коли Об’єкт, у цьому випадку повний місяць, система зараховує вам її. З тих пір я нарахував більше 200-250, оскільки він був ПОВНИМ, і він не вискочив, чого ніколи раніше не траплялося
Шановний Каво,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі.
Щодо проблеми з відсутньою функцією в Black Wolf, чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом, коли ви помітили проблему з цією функцією, а також будь-яке відповідне повідомлення veronika.l@casino.guru ? Чи припинили ви грати одразу після того, як дізналися, що не отримали бонусної функції?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав вам деякі речі електронною поштою, не впевнений, що це допоможе.
Більшість контактів із цими людьми відбувалися через їхню вбудовану підтримку, яку вони не експортують для мене
Шановний Каво,
Ми цінуємо, що ви знайшли час, щоб зв’язатися з нами. Нам щиро прикро за труднощі, з якими ви зіткнулися.
Наша служба підтримки вже зв’язалася з вами щодо проблеми з депозитами в розмірі 50 доларів США. На жаль, ви надали неправильні знімки екрана для такого запиту. Нам потрібно побачити такі деталі, як час, дата та сума депозиту. Будь ласка, поділіться такими деталями з нашою командою підтримки, щоб ми могли допомогти вам з вашими депозитами.
Щодо ваших виграшів у Black Wolf 2. Ви виграли цю гру з активованим бонусом. Потім ви скасували бонус, і виграш було списано з балансу відповідно. Подробиці про нарахування бонусів ви можете прочитати в розділі бонуси на нашому сайті.
Також хочемо звернути вашу увагу на те, що бонусна гра починається лише тоді, коли на барабанах з’являється місяць. Те, що ви описали як місяць, що наповнюється, а потім скидається, це лише анімація.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
Шановний представник казино RocketPlay!
Дякуємо, що зв’язалися з нами та надали більше деталей щодо ситуації гравця.
Шановний Каво,
Дякуємо за ваші листи.
Будь ласка, надішліть мені знімок екрана історії ваших депозитів, а також знімок екрана історії ваших бонусів.
Це добре, якщо вони не можуть надати журнали, які я запитував, це не має значення
Чи не могли б ви надіслати мені скріншоти історії ваших депозитів і бонусів, як просив один із моїх попередніх коментарів? Зрозумійте, що без вашої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування, і скаргу доведеться закрити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
