Гравець із Фінляндії вніс приблизно 1000 євро в казино Rocketplay, а потім закрив рахунок через заборону на азартні ігри в дочірньому казино. Вона просить повернути свій депозит.
Я вніс приблизно 1000 євро в казино Rocketplay у 2022 році. Мені вдалося внести депозит і зіграти, а потім мій рахунок закрили, оскільки я заборонив азартні ігри в їх дочірньому казино. Хіба вони не повинні повернути гроші, які я вніс?
Привіт Imjjj,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RocketPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, який тип заборони на азартні ігри у вас є і в якому саме дочірньому казино? Чи були у вас залишки в казино, коли воно закрилося? Коли ви останній раз зверталися до казино і що вони відповіли?
Також майте на увазі, що ми зазвичай не розглядаємо скарги, якщо проблема виникла більше року тому, оскільки більшість казино навіть не зберігають дату гравця протягом такого тривалого часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не знаю, яке дочірнє казино, тому що рахунок раптово закрили, і я пам’ятаю, що балансу не було. У чаті просто сказали, що обліковий запис закрито, оскільки дочірнє казино забанено через залежність від азартних ігор. Зі мною відразу зв'язалися в 2022 році і після цього і сказали, що потрібно повернути гроші, але сказали, що я не маю на це права.
Привіт, дякую за відгук. Нам прикро почути про ваш досвід. Ми ретельно розглянули вашу справу та просимо вибачення за незручності. Ми обробили відшкодування в розмірі 1727 євро. Ви можете очікувати, що кошти будуть зараховані на ваш банківський рахунок протягом 30 робочих днів. Бажаю тобі чудового дня!
Привіт Imjjj,
Будь ласка, повідомте нас, коли гроші надійдуть від казино, щоб ми могли відповідно закрити справу.