Акаунт гравця заблокували через реєстрацію в іншій країні. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я був у Сінгапурі, але моя англійська погано працює, тому я погано їх переклав. IP-адреса з Сінгапуру, це єдине листування, яке я маю в телефоні з агентом hanaah... тому єдиною причиною блокування є країна. ..Я сказав їм змінити це, чого вони не зробили. Ви бачите, що я ввів номер телефону з Сербії, тому що хотів надіслати сербські документи. Я сам сказав їм перед спробою вивести гроші, щоб вони змінили свою адресу та перед тим, як надіслати документи.
Привіт Естеван,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RocketPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи є якісь докази того, що ви були в Сінгапурі під час реєстрації? Коли саме ви зареєструвалися в казино? Чи є у вас залишки на рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я можу надіслати податок на проживання туди, де я був із тієї дати... і на моєму рахунку було близько 150 доларів США в біткойнах
Я можу надіслати вам візу, яку я отримав для свого перебування. Або скажіть мені, що ще я можу вам надіслати
Привіт Естеван,
Обов’язково запитайте в казино, які саме документи вам потрібно надати, щоб вирішити проблему.
Вони сказали мені, що було потрібно, і я надіслав їм доказ адреси, що був там того дня.
Привіт, я надіслав їм свою візу та виписку з банківського рахунку, і вони не хочуть розблокувати мій рахунок
Привіт Естеван,
На жаль, якщо ви зв’язалися з казино щодо своєї неправильної адреси лише після накопичення виграшів, ми практично нічого не можемо зробити, оскільки ви ввели неправдиві дані під час реєстрації.
Якби ти зв'язався з ними відразу, це було б інакше,
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я зв’язався з ними перед тим, як надіслати документ, і сказав їм змінити адресу, перш ніж надіслати документ, агент Ханна розмовляла зі мною.
Привіт Естеван,
Чи можете ви переслати всі повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, Естеване
Ви порушили правила нашого веб-сайту та вказали іншу країну, ніж країна, в якій ви перебуваєте. Крім того, країна реєстрації відрізняється від тієї, що вказана в документах.
Наш відділ безпеки перевірив вашу справу та заблокував ваш обліковий запис через це порушення.
На жаль, це рішення є остаточним.
Якщо у вас залишилися запитання, зверніться до служби підтримки.