Привіт Маріка,
Ми щиро вибачаємося перед Beccraft135 за неприємний досвід, який вона мала під час виведення своїх коштів. Ми повністю розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація, і щиро вибачаємо за незручності.
Переглянувши історію облікового запису, ми можемо підтвердити, що перша спроба зняття була обмежена через використання бонусу. Однак 23 листопада було успішно знято 250 австралійських доларів. На жаль, наступні запити на зняття коштів були або відхилені, або скасовані банком із повідомленням: «Банк-одержувач не може застосувати кошти», незважаючи на те, що ми схвалили ці зняття.
Зверніть увагу, що ми робимо все можливе, щоб обробити виведення. Однак, схоже, проблема полягає в тому, що банк відхиляє транзакції, тому кошти повертаються на рахунок гравця в казино.
Для останнього запиту на зняття коштів Beccraft135 мав отримати автоматичне повідомлення із зазначенням: «Будь ласка, ще раз перевірте дані свого банківського рахунку та подайте запит на нове зняття».
Ми люб'язно рекомендуємо зробити новий запит на зняття коштів і спробувати наступні варіанти вирішення ситуації:
Ще раз перевірте введені реквізити : переконайтеся, що введені реквізити банківського рахунку правильні. Не використовуйте попередньо збережені дані облікового запису, а введіть дані ще раз вручну.
Використовуйте альтернативний банківський рахунок або спосіб оплати : спробуйте інший банківський рахунок, якщо це можливо. Крім того, спробуйте зняти через MiFinity, який перевірено для депозитів.
Зв’яжіться з банком : оскільки ми кілька спроб зняття коштів були успішними, але потім банк скасував їх, було б доцільно зв’язатися з банком для подальшого розслідування.
Коли Beccraft135 виконає ці кроки, повідомте нам про результат, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні проблеми.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда Rocket Spin
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
Автоматичний переклад.