ГоловнаСкаргиRocket Spin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Rocket Spin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$550

Rocket Spin Casino
Надіслано: 05.11.2024 | Вирішено : 31.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії зробила вісім невдалих спроб зняти кошти зі свого рахунку Rocketspin, стикаючись з постійними відмовами. Після шостої спроби їй повідомили, що її виграш конфісковано через умови бонусу. Її остання спроба вивести 250 доларів була відхилена через те, що в її імені не було слова «міс», незважаючи на її виправлення. Проблему було вирішено, коли група розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до схвалення одного з її запитів на зняття коштів, тоді як подальші спроби розглядалися для вирішення. Зрештою вона підтвердила, що отримала відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив вісім спроб зняти кошти зі свого рахунку Rocketspin, і кожен запит відхилявся з нової причини.


Після моєї 6-ї спроби я нічого не чув протягом 3 днів, лише щоб отримати інформацію про те, що мій виграш було конфісковано через Умови та умови бонусу, який я отримав.


Тоді я спробував зняти змінений баланс у розмірі 250 доларів США, який наразі двічі відхилено, оскільки я не вказав Міс у своєму імені, навіть після зміни цього я отримав той самий електронний лист про скасування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний beccraft135,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ваші виграші були обмежені, оскільки ви грали з бонусом, який мав максимальний ліміт виведення?
  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Раніше мені повідомляли в чаті, що мій обліковий запис підтверджено, хоча мої численні спроби зняти кошти були відхилені з кількох нових причин.


Станом на 7/7/24 моє зняття було схвалено, хоча я ще не отримав кошти банківським переказом.


Сподіваємось, вони скоро з’являться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, beccraft135. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи правильно я розумію, що кошти були повернуті на ваш рахунок казино, навіть якщо інформація у вашій історії зняття коштів свідчить про те, що запит на зняття коштів було прийнято?

Чи уточнило казино, яка банківська інформація була неправильною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це правильно, історія транзакцій все ще відображає, що платіж схвалено, мені також сказали, що платіж був у моєму банку.

Я не отримав електронного листа чи будь-якого сповіщення про те, чому платіж було відхилено.

Коли я запитав, чому платіж відхилено, служба підтримки припинила розмову, і я більше не можу отримати доступ до функції підтримки в реальному часі.

Зараз я чекаю на два зняття по 250 доларів і одне по 300 доларів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все ще немає новин?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, beccraft135,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Я отримав один із трьох запитів на зняття коштів. Інші два були затверджені 2 тижні тому.


Я намагався зв’язатися з цими вилученнями, але не отримав жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана останньої історії зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно ввійшов до облікового запису та побачив, що мої зняття в розмірі 400 доларів США, на якому написано, що прийнято, було відхилено, тому я спробував зняти ще раз.


Я досі не отримав відповіді на свої електронні листи. Я навіть не отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє відкликання відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, beccraft135, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний beccraft135,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Rocket Spin Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Rocket Spin!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Маріка,


Ми щиро вибачаємося перед Beccraft135 за неприємний досвід, який вона мала під час виведення своїх коштів. Ми повністю розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація, і щиро вибачаємо за незручності.

Переглянувши історію облікового запису, ми можемо підтвердити, що перша спроба зняття була обмежена через використання бонусу. Однак 23 листопада було успішно знято 250 австралійських доларів. На жаль, наступні запити на зняття коштів були або відхилені, або скасовані банком із повідомленням: «Банк-одержувач не може застосувати кошти», незважаючи на те, що ми схвалили ці зняття.

Зверніть увагу, що ми робимо все можливе, щоб обробити виведення. Однак, схоже, проблема полягає в тому, що банк відхиляє транзакції, тому кошти повертаються на рахунок гравця в казино.

Для останнього запиту на зняття коштів Beccraft135 мав отримати автоматичне повідомлення із зазначенням: «Будь ласка, ще раз перевірте дані свого банківського рахунку та подайте запит на нове зняття».


Ми люб'язно рекомендуємо зробити новий запит на зняття коштів і спробувати наступні варіанти вирішення ситуації:

Ще раз перевірте введені реквізити : переконайтеся, що введені реквізити банківського рахунку правильні. Не використовуйте попередньо збережені дані облікового запису, а введіть дані ще раз вручну.

Використовуйте альтернативний банківський рахунок або спосіб оплати : спробуйте інший банківський рахунок, якщо це можливо. Крім того, спробуйте зняти через MiFinity, який перевірено для депозитів.

Зв’яжіться з банком : оскільки ми кілька спроб зняття коштів були успішними, але потім банк скасував їх, було б доцільно зв’язатися з банком для подальшого розслідування.


Коли Beccraft135 виконає ці кроки, повідомте нам про результат, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні проблеми.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний beccraft135,


Не могли б ви підтвердити те, що запропонувало казино, якщо ви змогли спробувати зробити?


дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

привіт


Так, я багато разів намагався зняти кошти. Я підтвердив у своєму банку, що проблеми немає, і, як уже було сказано, я отримав 250 доларів США від FS Winning, використовуючи ті самі банківські реквізити. Зараз я намагаюся зняти 400 доларів США з депозитів, зроблених у листопаді.


Я спробував зняти, використовуючи інший метод, як пропонується, і мені сказали, що я повинен був зняти, використовуючи той самий метод депозиту, який я намагався приблизно 10 разів.


Я тричі перевірив банківські реквізити, які вводжу, і все ще отримую скасування.


Зв’язок зі службою підтримки набагато менш сприятливий, ніж міг би бути, оскільки на половину моїх запитань/електронних листів немає відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав своє відкликання 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний beccraft135,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого