Гравець з Австралії зробив вісім невдалих спроб зняти кошти зі свого рахунку Rocketspin, стикаючись з постійними відмовами. Після шостої спроби їм повідомили, що їх виграш конфісковано відповідно до умов бонусу. Їхню останню спробу вивести 250 доларів США було відхилено через те, що в їхньому імені не було вказано «міс», незважаючи на виправлення.
Я зробив вісім спроб зняти кошти зі свого рахунку Rocketspin, і кожен запит відхилявся з нової причини.
Після моєї 6-ї спроби я нічого не чув протягом 3 днів, лише щоб отримати інформацію про те, що мій виграш було конфісковано через Умови та умови бонусу, який я отримав.
Тоді я спробував зняти змінений баланс у розмірі 250 доларів США, який наразі двічі відхилено, оскільки я не вказав Міс у своєму імені, навіть після зміни цього я отримав той самий електронний лист про скасування.
Шановний beccraft135,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Раніше мені повідомляли в чаті, що мій обліковий запис підтверджено, хоча мої численні спроби зняти кошти були відхилені з кількох нових причин.
Станом на 7/7/24 моє зняття було схвалено, хоча я ще не отримав кошти банківським переказом.
Сподіваємось, вони скоро з’являться.
Дякуємо за відповідь, beccraft135. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Чи правильно я розумію, що кошти були повернуті на ваш рахунок казино, навіть якщо інформація у вашій історії зняття коштів свідчить про те, що запит на зняття коштів було прийнято?
Чи уточнило казино, яка банківська інформація була неправильною?
Це правильно, історія транзакцій все ще відображає, що платіж схвалено, мені також сказали, що платіж був у моєму банку.
Я не отримав електронного листа чи будь-якого сповіщення про те, чому платіж було відхилено.
Коли я запитав, чому платіж відхилено, служба підтримки припинила розмову, і я більше не можу отримати доступ до функції підтримки в реальному часі.
Зараз я чекаю на два зняття по 250 доларів і одне по 300 доларів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
