The player from Japan reported that their account had been suddenly closed, and they had not received their winnings despite passing the KYC verification. The player was informed that 2,000 euros had been withdrawn, but only 1,000 euros had been deposited, leaving 9,000 euros unaccounted for. After communication with the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the money had been returned to their casino account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Гравець з Японії повідомив, що його рахунок раптово закрили, і вони не отримали свої виграші, незважаючи на проходження перевірки KYC. Гравцеві повідомили, що 2000 євро було знято, але лише 1000 євро було внесено, а 9000 євро залишилися неврахованими. Після спілкування з командою розгляду скарг проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші повернуто на його рахунок у казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Автоматичний переклад.
