Гравець з Японії повідомив, що його рахунок раптово закрили, і вони не отримали свої виграші, незважаючи на проходження перевірки KYC. Гравцеві повідомили, що 2000 євро було знято, але лише 1000 євро було внесено, а 9000 євро залишилися неврахованими. Після спілкування з командою розгляду скарг проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші повернуто на його рахунок у казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Мій рахунок раптово закрили
і мій виграш не було виплачено.
Я пройшов перевірку KYC.
Шановний hirokann0525,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Вам повідомили причину закриття рахунку?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Вітальний бонус на депозит!
немає
Це єдина відповідь, яку я отримав. Мені сказали, що це буде протягом 72 годин, але зняття ще не відбулося.
Шановний hirokann0525, ваш обліковий запис казино зараз розслідується, що заважає вам увійти?
Ви запитували зняття?
Це шкідливо
Максимальний бонус при знятті x 10x
Можна вивести лише 1000 євро
Я буду судити
Шановний hirokann0525, ти отримав свій виграш?
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
немає
Казино визнало помилку.
Гуру казино
Останнім часом поширені нечіткі, довільні відповіді.
Не давайте випадкових порад!
Ваш вплив великий
Якщо ви несерйозно ставитеся до своєї роботи, будь ласка, закрийте сайт.
Це зазначено в термінах використання 1 і 7.
Не дайте правильну відповідь
Гуру казино
Виконуйте свою роботу акуратно і ретельно
Шановний hirokann0525, будь ласка, повідомте нас, коли гроші будуть повернені на ваш рахунок у казино.
Зрозумів!!
Будь ласка, зважте свою позицію та утримайтеся від необдуманих зауважень надалі.
Подумайте про вплив
Мої коментарі мали на меті відобразити наш загальний підхід до цих правил, а не означати, що вони обов’язково застосовуються до вашої конкретної ситуації.
Якщо правило максимального ліміту виграшу чітко не описано в положеннях і умовах казино, його не слід було застосовувати у вашому випадку.
Я був би вдячний, якби ми змогли зосередитися на конструктивному діалозі надалі, оскільки продумане спілкування допомагає нам ефективніше вирішувати проблеми. Дякуємо за вашу увагу.
Ми хотіли б підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлені обмеження на виграші несправедливими та грабіжницькими лише у випадку застосування до реальних грошей ігор, однак ми приймаємо бонусні умови та положення, які обмежують максимальну суму виплати з бонусної гри.
Цю заяву можна інтерпретувати лише як бездумну позицію на боці казино.
Подумайте про свій вплив
Шановний hirokann0525, чи повернуто гроші на ваш рахунок у казино?
Кошти не повернуто
Очікується, що загальна сума складе близько 10 тисяч євро.
Мені сказали, що 2000 євро зняли, а поклали лише 1000 євро.
Решту 9000 євро (8000 євро) ще не знято.
Шановний hirokann0525, у вас є якісь оновлення?
Шановний hirokann0525,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
