ГоловнаСкаргиRocket Spin Casino - Бонусні раунди гравця були конфісковані.

Rocket Spin Casino - Бонусні раунди гравця були конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 941 €

Rocket Spin Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 12.08.2024 | Вирішено : 29.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець із Берліна придбав бонусні раунди на суму понад 900 євро в казино Rocket Spin, але після оновлення програмного забезпечення Pragmatic Play усі раунди були скасовані через функцію автоматичного фіналізації. Ні провайдер, ні казино не захотіли повертати гроші. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та після обговорення з казино та гравцем дійшла висновку, що кошти гравця мають бути повернуті через відсутність ясності щодо функції автоматичного завершення. Зрештою гравець досяг угоди з казино, вирішивши проблему мирним шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я шукав бонуси в казино Rocket Spin і купив різні ігри на суму понад 900 євро. Я хотів відкрити ігри наступного дня, але в Pragmatic Play було оновлено програмне забезпечення, яке видалило всі бонусні раунди, і ні постачальник, ні казино не хочуть повернути мені гроші за придбані бонусні раунди.


Служба підтримки відповіла, серед іншого, так:


Раніше ви зверталися до нас щодо проблеми з бонусами в іграх.

Постачальник перевірив цю проблему та підтвердив, що всі раунди закрито через функцію автоматичного завершення, яка в нашому казино встановлена на 24 години. Усі вони позначені як скасовані та закриті.


Не може бути так, щоб мої 900 євро просто зникли в повітрі через оновлення програмного забезпечення.


Я хотів би вашої підтримки в цій справі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CUIVETV!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rocket Spin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися знімком екрана того розділу казино, який ви використовували для покупки раундів гри?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
  • Чи записуються ваші покупки в історію ігор або історію транзакцій?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Я надіслав історію чату та список на вказану вище електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CUIVETV!

Чи повідомило вас казино перед інцидентом про те, що в будь-який момент є обмеження за часом для придбаних функцій і безкоштовних обертань? (наприклад, через сповіщення або оголошення)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ні, ця інформація була передана мені лише потім. Як можна прочитати в історії чатів служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.

Чи могли б ви пояснити, чому ви придбали функції слот-ігор, не скориставшись одразу раундами гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тому що я хотів зробити з цього бонусне вступне відео. Як контент для моїх каналів у соціальних мережах. І я не встиг зробити це відео раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, CUIVETV, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт CUIVETV!


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Rocket Spin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Rocket Spin!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про причину скасування бонусів гравця?

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Брайане,

Дякуємо за відгук!

Ми звернулися до постачальника щодо вашої справи, і вони відповіли так:

[Гравець почав раунди, але не завершив їх протягом 24 годин, і раунди були закриті автоматично. Це очікувана поведінка для ігор Pragmatic. Повідомляємо також, що ми не знайшли жодних помилок у журналах для вказаних раундів.]

На жаль, це поза нашим контролем, оскільки це очікувана поведінка ігор. Щоб уникнути подібних випадків у майбутньому, будь ласка, переконайтеся, що завершили свої раунди протягом 24-годинного вікна.

Ми додали 50 безкоштовних обертань до вашого облікового запису як жест доброї волі. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Команда RocketSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Rocket Spin!


Дякуємо за відповідь. Чи можу я запитати, чи відображається де-небудь на веб-сайті інформація про використання бонусних раундів протягом 24 годин? Які умови бонусних покупок?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гей Адам,


Дякуємо за відповідь.


На жаль, у наших умовах немає 24-годинного обмеження, оскільки його встановив постачальник. Я зв’язався з ними, щоб запитати, які умови бонусних покупок і де/як вони повідомляються гравцеві.


Я повідомлю вам, щойно отримаю відповідь.


З повагою,

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую RocketSpin Casino,


Будемо чекати подальшої інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Адам -


Вони сказали, що кожна гра має свої умови покупки бонусів. Їх можна знайти в правилах гри.


Вони також сказали, що кожен постачальник ігор має певні часові обмеження для таких випадків, і вони можуть бути різними. Деякі провайдери не мають такої функції, як автофіналізація, і необхідно, щоб бонус догрався до кінця.


Заздалегідь дякую,


Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Умови Pragmatic не визначають термін зберігання чи будь-які обмеження. А оскільки мова йде про провайдера Pragmatic Play, то зрозуміло.


filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Rocket Spin!


Ще раз дякую за вашу швидку відповідь. Я розумію, що такі часові обмеження можуть бути поза контролем казино. Чи можу я запитати, чи затримка використання цих раундів дала б гравцю якусь перевагу, якби обмеження не було?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гей Адам,


Вибачте за затримку відповіді!


Оскільки це пов’язано з Pragmatic Play, я зв’язався з постачальником і запитав у нього причину ліміту та чи дало б відкладене використання цих раундів якусь перевагу гравцеві, якби ліміту не було.


Я зв’яжуся з вами, щойно отримаю відповідь.


Дякуємо за ваше терпіння.

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Питання тут не в тому, яка перевага була б отримана. Мені не відомий випадок, де б була перевага.


Важливіше питання: кому належать гроші? Казино чи постачальник і хто відповідає за повернення ставки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, казино Rocket Spin.


Шановний CUIVETV!


Щоб відповісти на ваше запитання, нам потрібно з’ясувати, чому встановлено обмеження. Якщо ви не могли отримати переваги від затримки використання бонусів, не здається справедливим, що вони будуть просто анульовані/конфісковані без попередження.


Ми чекатимемо додаткової інформації від казино та постачальника ігор, щоб ми могли повністю зрозуміти ситуацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гей Адам,


Постачальник зазначив, що без автоматичної фіналізації гравці мають можливість або продовжити раунд і потенційно виграти більше, або потенційно також нічого не виграти в майбутньому.


Будь ласка, дайте нам знати, якщо вам знадобиться ще щось.


З повагою,

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Цей випадок обговорюватиметься на нашій щотижневій зустрічі завтра, після чого я надам додаткові оновлення щодо наших висновків.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Як уже згадувалося, цей випадок обговорювався на нашій щотижневій зустрічі. Ми дійшли одноголосного висновку, що кошти гравця повинні бути повернуті їм. Оскільки гравець не отримав жодної переваги, відкладаючи використання цих раундів, їхнє пояснення щодо полювання/потокового перегляду бонусів виглядає дуже правдоподібним. Це стає все більш популярним заняттям серед гравців.


Схоже, ні в умовах казино, ні в самих іграх не згадується функція автоматичного завершення або будь-які часові обмеження, тому несправедливо, щоб покупка гравця була видалена без попередження.


Тому ми закликаємо казино відшкодувати гравцеві повну суму. Будь ласка, повідомте нам свою думку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,

Ми обговорюємо це внутрішньо. Тим часом, будь ласка, уточніть, що ви маєте на увазі повернення депозиту, пов’язаного з бонусними раундами.

Дуже дякую

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Rocket Spin!


Дякуємо за оновлення.


Що стосується відшкодування, баланс рахунку гравця має бути відновлений до суми, яка була до покупки анульованих бонусів (кошти, використані для покупки бонусів, повинні бути повернуті).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме


Дякую за роз'яснення.


Оскільки часове обмеження було застосовано Pragmatic Play, ми перевіряємо процес.

Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.


З повагою

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний CUIVETV!


Казино повідомило мені, що потрібно більше часу, поки ситуація обговорюється з постачальником гри.

Я скину таймер ще на тиждень, і, сподіваюся, тоді у нас буде більше новин.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Адам і CUIVETV ,


Ми подали запит на відшкодування від нашого постачальника, Pragmatic, однак після ретельного розгляду вони підтвердили, що всі раунди гри, про які йдеться, були автоматично завершені, а виграш гравця було зараховано на момент завершення. Бонусні раунди не скасовувалися й не скасовувалися, а завершувалися автоматично, а виграші виплачувалися так, ніби гравець грав у них вручну.


Ми можемо надати докази цього, якщо потрібно, і можемо поділитися ними електронною поштою або будь-яким іншим бажаним способом.

Оскільки раунди гри були завершені та виграші виплачені, відшкодування не підлягає.


Крім того, ми хотіли б пояснити, що хоча це відбулося на нашій платформі, іграми та структурою ігрового процесу повністю керує постачальник. Тому ця проблема безпосередньо пов’язана із системами Pragmatic, а не з операціями Rocket Spin.


Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна додаткова допомога з цього питання. Ми будемо раді надати додаткову інформацію або підтримку.


Дякуємо за ваш час і увагу.


З повагою,

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, якщо виграші були зараховані, чому вони не відображаються в моєму обліковому записі гравця? Я не отримав жодного цента на свій рахунок гравця з усіх раундів.


На балансі мого рахунку гравця ще не зафіксовано жодних платежів від бонусних покупок. Будь ласка, уточніть це або надайте кредит за завершені раунди, оскільки не кожен бонусний раунд може закінчуватися з 0,00 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, команда Rocket Spin!


Будь ласка, надайте згадані докази, які свідчать про зарахування цих сум на баланс рахунку гравця.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт -


Ми попросили доказів у нашої ігрової команди, ми зв’яжемося з вами якомога швидше.


Дякуємо за ваше терпіння.


Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Адаме,


Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали справу. Зараз ми поділилися з вами приватними доказами, які показують, що раунди гри були автоматично завершені, а виграші були зараховані відповідно. Як бачите, було поставлено 811 євро, а виграш – 8 євро.


Ми хочемо запевнити вас, що розуміємо вашу стурбованість і готові підтримати гравця. Однак важливо зазначити, що рішення щодо автоматичного завершення цих раундів надходить безпосередньо від Pragmatic, оскільки це частина стандартного процесу. Це включає правило: якщо гравець виграє додаткові безкоштовні обертання або інші бонусні функції під час раунду, ці обертання вважаються частиною ігрового процесу, а початкова ставка не повертається.


Ми розуміємо, що прозорість із обмеженням часу є життєво важливою. Однак, оскільки Pragmatic встановлює ці умови, це поза нашим контролем. Тим не менш, ми передали їм цю проблему та попросили розглянути питання про додавання більшої ясності щодо цього аспекту.


Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, зв’яжіться з нами.


дякую,

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Виграші стосуються не бонусних раундів, а виграшів у базовій грі до активації бонусу. Ніхто в цьому світі не може сказати мені, що ігри з понад 941 євро врешті-решт виплатили лише 8 євро.


Ось приклад. Відповідно до таблиці Excel, наданої казино, гра Blade & Fangs повернула прибуток у розмірі 0,40 євро за ставку покупки в 20,00 євро. Якщо ви потім подивитеся на таблицю інформації про гру, то чітко побачите, що 0,40 євро отримано від 3 символів розкиду. (Див. зображення) file

Як ви бачите, 3 символи розкиду виплачуються 2x (2x відповідає 0,40 євро при базовій вартості 0,20 євро), як зазначено в таблиці, тому виграші від фактичних безкоштовних обертань не були зараховані, і те саме стосується інших ігор у таблицю Excel. Усі виграші є виграшами ДО бонусних раундів (безкоштовних обертань). Відповідно, жодного цента з усіх бонусних раундів (безкоштовних обертань) не було зараховано та не нараховано.


Таким чином, залишається з’ясувати, де знаходяться гроші від безкоштовних обертань (після завершених бонусних раундів) – заявлені вами 8 євро точно не є 100%.


Якщо ви хочете, щоб я показав більше прикладів, дайте мені знати. дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім,


Оскільки це все ще обговорюється з казино через Skype, я знову продовжу таймер. Перепрошую, це зайняло так багато часу, але нам потрібно точно визначити, що сталося з бонусними раундами, і з наданої наразі інформації це незрозуміло.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Адаме! Вчора я написав допис, який чітко показує, що всі виграші, про які йдеться в казино, походять від базової гри. (Без бонусних раундів) Я також показав приклад. Я радий надати додаткові докази того, що виграші не прийшли з бонусних раундів.


Дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я надав додаткові докази/обґрунтування/докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Адам,

Вибачте за затримку.

Ми надіслали вам необхідну інформацію.

Дайте нам знати, якщо вам знадобиться ще щось.


З повагою

Команда Rocket Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім,


Я отримав докази, які вимагаються від казино, і вони розглядаються та обговорюються всередині компанії. Незабаром я опублікую знову, щойно це буде завершено.

Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Rocket Spin!


Після оцінки наданої вами історії ігрового процесу ми повинні повідомити вам, що ми погоджуємося з гравцем – сума виграшу від використання цих бонусів просто не здається реальною. Найкращим способом дій було б знову зв’язатися з постачальником ігор і попросити їх перевірити всі ці раунди. Чи можливо, що виконане оновлення спричинило якусь технічну помилку?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний CUIVETV!


Оскільки для того, щоб зв’язатися з постачальником і попросити його ще раз перевірити ситуацію, знадобиться тривалий період часу, казино заявило, що зв’яжеться з вами напряму, щоб спробувати досягти взаємної згоди.

Будь ласка, повідомляйте нам про ситуацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Адаме! Казино вже запропонувало рішення у вигляді 50 безкоштовних обертань, що я розцінив як образу.


Повернути гроші за покупки не може бути так складно. У вас є список ігор і сума покупки, тому мені зрозуміло, що можна повернути гроші за покупки.


Моєю пропозицією буде пропозиція про врегулювання у розмірі 750,00 євро, і тоді я вважатиму справу закритою. Таким чином я пристосовуюся до казино, а казино пристосовується до мене.


Чекаю відповіді від казино.


Дякуємо за вашу підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт CUIVETV!


Дякую, що повідомили. Ми почекаємо, як відреагує казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Я щойно досяг угоди з казино, і ми можемо вважати цю справу закритою.


Ще раз дякую за підтримку, а також Rocket Spin Casino за співпрацю в цій справі.


Дякую всім причетним.


Таким чином, справа вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт CUIVETV!


Я радий чути, що вам вдалося домовитися з казино та знайти вирішення вашої проблеми. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, CUIVETV, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого