Гравець із Греції не отримав обробку трьох запитів на зняття коштів по 500 євро кожен, які очікували на розгляд протягом останніх чотирьох робочих днів. Після численних перевірок і затримок гравець нарешті отримав загальну суму в 1500 євро майже через 15 днів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
добрий вечір
У мене виникла проблема з цим конкретним казино, оскільки вони не обробили мої 3 зняття, кожне по 500 євро, протягом останніх 4 робочих днів. Ніхто не вимагав від мене перевірки, оскільки вона не потрібна в цьому казино. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему, з якою я зіткнувся.
Шановний Fotis_3333!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Вони не вимагають перевірки. Я почекаю і подивлюся, що буде.
Дякую за відповідь, Fotis_3333. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
доброго ранку
Один запит було подано 24/01, другий 25/01 і третій 26/01. Я зазнав багато незручностей, оскільки в чаті казино кожного разу вони кажуть мені виправдання.. наприклад, багато запитів на зняття коштів, затримка платежу постачальником.. Я дійсно починаю хвилюватися. Я виграв справедливо. Я вислухаю тебе, почекаю і повернуся, що б не сталося.
І оскільки я бачу, що інші користувачі стикаються з такою ж проблемою із затримкою платежів, будь ласка, надайте пріоритет і, можливо, вам слід змінити індекс безпеки roby casino. Чекаю ваших новин.
доброго ранку
Я теж вчора не отримав гроші, і мені здається, що вони знущаються з мене в чаті. Деякі люди кажуть мені, що це велика кількість запитів на зняття коштів, а інші, що це помилка постачальника.
Також додаю заявки на виведення, щоб вони були доступні в розмові.
Я справді не знаю, що ще робити!
доброго ранку
Казино Roby також не нарахувало мені 1500 євро вчора. Мій досвід роботи з ними дуже поганий. Минуло 8 робочих днів! Я постійно отримую ті самі автоматичні повідомлення від їхньої служби підтримки клієнтів. Вони постійно вибачаються, кажуть, що розуміють моє невдоволення, що вони не з фінансового персоналу, що провайдер запізнюється, що великий обсяг зняття коштів.. Те саме знову і знову..
Я чекаю вашої цінної допомоги..
дійсно..
доброго ранку
Мені теж вчора гроші не зарахували...
І в чаті те саме..
1) Ми розставили пріоритети
2) Ми розуміємо ваше невдоволення
3) Приносимо вибачення.
4) Приносимо вибачення
5) Дуже скоро запит буде оброблено (це те, що вони кажуть мені щоразу, коли я з ними розмовляю, і це минуло 9 робочих днів)
Думаю, ніколи не заплатять!
доброго ранку
Вони також не заплатили мені 1500 євро вчора. Я забронював 10 робочих днів, і 14-денний ліміт (включаючи свята та вихідні) минув. Мій перший запит був 24/01, другий 25/01 і третій 26/01.
Дозвольте ще раз зауважити, що мене ніколи не просили надати ідентифікацію, оскільки це казино не вимагає її, і я не використовував жодних бонусів.
Мені дуже потрібна ваша допомога.
Щиро дякую за ваші оновлення, Fotis_3333. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я відправив його на вашу електронну пошту ( ) 9 вкладених файлів у форматі pdf з моїх розмов із сервісом Roby Casino з 26/01 по 06/02.
Вони продовжують виправдовувати мене!!
Чекаю ваших новин.
доброго ранку
Ви бачили мою електронну пошту??
Є прогрес??
Мені навіть вчора, в п'ятницю, гроші не поклали.. Минуло майже 15 днів..
Справді допоможи мені.
Вони щойно оплатили всі 3 запити.
Дуже дякую!!
Шановний Fotis_3333!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
