Гравець зі Швейцарії має два незавершених зняття по 500 франків кожен, які оброблялися протягом 15 днів. Незважаючи на численні контакти з казино, вони отримують однакову відповідь щодо затримок і розчаровані вирішенням ситуації.
12.12.2024 я зробив два зняття по 500фр. Однак на даний момент мої зняття все ще обробляються, незважаючи на те, що минуло 15 днів. Я намагався зв’язатися з ними кілька разів, але вони завжди відповідали однаково: вони кажуть, що все ще обробляється і що у них багато роботи, тому мені потрібно почекати. Я не вважаю, що це несправедливо, як вони вирішують ситуацію. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний Dome9999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
