Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що казино не обробляє його запити на зняття коштів на загальну суму 4000 євро з обмеженням до 500 євро на зняття. Незважаючи на численні запевнення служби підтримки, жоден із трьох запитів на зняття не було оброблено після семиденного очікування.
Казино не обробляє мій запит на зняття коштів. Я хочу перевести 4000 євро. На жаль, зняття коштів обмежено 500 євро. Я запросив три зняття по 500 євро кожен. Я подала заявку на перше вилучення 12.11.2024, а інші два – наступними днями. Наразі жодне зняття не було оброблено, хоча служба підтримки кілька разів запевняла мене, що незабаром гроші будуть зараховані на мій банківський рахунок.
Я вже 7 днів чекаю на перші 500 євро. Це просто неприпустимо.
Шановна InaEis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт !
Дякуємо за відгук.
Я продовжуватиму чекати виплати. Наразі казино не вимагає жодних підтверджуючих документів, тому це не може бути причиною затримки виплати.
Якщо через 14 днів нічого не станеться з оплатою, я зв’яжуся з вами знову.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
