Гравець із Британської Колумбії просив зняти кошти на загальну суму 750,00 кожен протягом наступних днів, після чого закрив рахунок через залежність від азартних ігор. Незважаючи на повідомлення, що кошти будуть оброблені протягом 3 робочих днів, вони залишаються в черзі, що викликає занепокоєння, що казино може затримати виграш через закриття рахунку.
30 жовтня я зняв 750,00 і ще два рази зняв 750,00 кожні 24 години відповідно до політики казино. Через пристрасть до азартних ігор у мене був закритий обліковий запис. Перед закриттям свого облікового запису я спілкувався в чаті, і мені підтвердили, що мої кошти будуть вивільнені в звичайний час обробки, який становить 3 робочі дні, після чого я щодня надсилаю їм електронні листи та спілкуюся в онлайн-чаті. Моя сестра грає на цьому сайті, і вона отримала свої кошти на 4-й день зняття, мені кілька разів казали, що моє зняття в черзі. Мені цікаво, чи намагається це казино скасувати моє зняття, тому що я більше не маю в них облікового запису. Будь ласка, допоможіть, щоб я міг повернути свої кошти.
Шановний Jashleen786,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Крістіна
Ні. Я ніколи раніше не робив успішних виводів.
однак, коли я хотів завантажити свої верифікації kyc, з’явилося повідомлення, що верифікація наразі не потрібна. Так, зараз я не маю доступу до свого облікового запису казино.
я щодня спілкуюся в чаті й чую ту саму інформацію, що вона обробляється. Я не отримував електронних листів із запитами на документи kyc.
Щиро дякую за вашу відповідь, Jashleen786. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Мене хвилює те, що іноді чат дає мені відповідь, що це обробляється вручну, і незабаром ви побачите кошти на своєму рахунку. Моя сестра зробила зняття коштів 4 листопада, і його було оброблено протягом 3 робочих днів. Мій запит на зняття було подано через 10 робочих днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
