Roby Casino - Виведення коштів гравцем постійно затримується.

Привіт

За один рік я намагався зняти більше 15 тис., які я виграв у різних випадках, останнім був 8 тис. і хоча я повністю перевірений і маю найвищий VIP-статус, вони продовжують мені брехати та продовжують вічно відкладати мої виведення коштів, доки я не зроблю це щоразу. це не один раз. це кілька разів. Зрештою я витратив понад 30 тисяч на їхнє казино і жодного разу не зміг зняти гроші. мій VIP-менеджер з облікового запису брехала мені в очі, що вона каже платіжній групі, що знає і завжди приходить до мене з тим, що нам потрібно перевірити це та це - коротше кажучи, вони ніколи мені не платили. і щоразу вони продовжують відкладати його на кілька днів, а потім, коли я скасовую, щоб спробувати зняти ще. лічильник скинуто, і вони сказали мені, що подивляться, але через розчарування та нудьгу я ставлю все в азартну гру. Це дуже сумно, оскільки мені ніколи не доводилося мати справу з таким жадібним і нечесним казино, як це.

Шановний PokiPoki,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Щоб уточнити, чи правильно я розумію, що ви також втратили останнє зняття 8000 і що у вас більше нічого не залишилося на вашому рахунку?

Які конкретні причини навело вам казино для затримки виведення коштів?

Як довго ви чекали останнього зняття 8000 євро?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Шановний PokiPoki, дякую за відповідь електронною поштою.

Гравець несе повну відповідальність за кошти на своєму рахунку, особливо під час очікування їх виведення. Важливо розуміти, що до тих пір, поки кошти не будуть повністю виведені та перебувають у вашому розпорядженні, будь-яка діяльність на рахунку є вашою відповідальністю, і казино не несе відповідальності за будь-які потенційні проблеми, які можуть виникнути протягом цього часу.

Я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

дякую

Шановний PokiPoki, не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Шановний PokiPoki, дякую за відповідь електронною поштою.

Ваш рахунок у казино закрито?

Запит на самовиключення, у якому гравець чітко заявив про проблему азартних ігор, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Якщо причиною бажання закрити рахунок у казино є проблеми з азартними іграми, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Якщо це причина, чому ви хочете закрити свій обліковий запис, будь ласка, повідомте нас, коли ви подасте запит на самовиключення, і перешліть його на мою електронну адресу.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

жоден обліковий запис ніколи не закривався. вони зберігають бонусну пропозицію та дають купу бонусів, чесно кажучи, але який сенс бонусу, якщо вони ніколи не платять. наприклад, вони запропонували мені 2000 тисяч бонусів у вигляді 500 на день протягом 4 днів з одноразовою ставкою після того, як я знову подав запит на закриття свого облікового запису, це сталося після того, як я опублікував цю скаргу тут. але тим часом вимагав ще раз перевірити, що я й зробив, але вони повернулися із заявою, що я використовую VPN, але я іноді використовую VPN, якщо я граю зі свого робочого ПК, який завжди у VPN. у будь-якому випадку ви можете побачити з їхніх процесів виведення коштів, що вони не є чесним казино, і їх не слід просувати на вашу сторону. також той факт, що вони зареєстровані в Нідерландах antillen "curacao", достатньо говорить про те, що вони уникають суворих правил ЄС, хоча я впевнений, що вони працюють з Мальти, оскільки там знаходиться мій VIP-менеджер. це втрачена справа. Я зробив помилку, продовжуючи там грати. у будь-якому разі дякую за підтримку, я просто хотів, щоб вони отримали оцінку, на яку заслуговують

Шановний PokiPoki, ви надіслали електронний лист, як було сказано раніше, чи я розумію, що вам більше не потрібна допомога із закриттям вашого облікового запису?