Гравець із Квебеку 5 лютого 2025 року подав запит на зняття 550 доларів, але він залишився необробленим. Незважаючи на численні повідомлення через чат і електронну пошту, він постійно отримував ту саму відповідь, що вони «працюють над цим», через що він почувався обманутим. Група розгляду скарг подовжила період розгляду запиту на 7 днів, щоб дати відповідь; однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу було відхилено.
Я попросив зняти 550 доларів 5 лютого 2025 року, але досі не оброблено. Я спілкувався з ними через чат і електронну пошту, і завжди одна відповідь. Ми над цим працюємо. Я не бачив, щоб онлайн-казино так довго виводило кошти, що це починає здаватися шахрайством
Шановний Panos234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
