Гравець із Греції подав запит на зняття 300 євро шість днів тому та не зміг отримати чітку інформацію, незважаючи на численні спроби зв’язатися з онлайн-чатом Robycasino. Він був стурбований статусом свого відкликання. Команда розгляду скарг визнала проблему та повідомила йому, що обробка відкликання може тривати довше через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу наразі відхилено.
Доброго вечора, 6 днів тому я зняв 300 євро, і після кількох спроб поспілкуватися в чаті robycasino, вони продовжують говорити мені те саме, моє зняття обробляється і почалося, і все це мене турбує, бо я боюся, що ніколи не отримаю ці гроші.
Шановний giwrgos22699,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
