Roby Casino - Рахунок гравця закрито, але депозити дозволені.

привіт У мене був обліковий запис у казино Roby, і через мою залежність я подав запит на закриття облікового запису минулого року, а 06.04.2024 я отримав електронний лист від служби підтримки казино, який підтверджує закриття мого облікового запису.

Сьогодні, 27.01.2025, я отримав електронний лист від robycasino з безкоштовними обертаннями та бонусним депозитом, і я зміг увійти за допомогою тієї самої електронної пошти з того самого облікового запису, який був закритий, втратив контроль і витратив 205 євро депозитів.

Я хочу попросити повернути кошти за ці депозити, оскільки я не маю отримувати жодних рекламних електронних листів і не матиму можливості внести депозит на той самий рахунок, який я закрив кілька місяців тому.

Казино не поважало зобов'язання щодо відповідальної гри, і я вважаю, що мої депозити потрібно повернути і раз назавжди внести моє ім'я в чорний список, наслідуючи приклад інших казино.

Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю ситуацію.

З повагою

Вітор ****

Шановний Bufalo42,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roby Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви вже зв’язувалися з казино та запитували повернення коштів через невдалу самовиключення? З яким результатом?
• Не могли б ви переслати свою кореспонденцію з казино, де ви подали запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, яке підтверджує вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

привіт Уже розкрив цю ситуацію через чат, і агент сказав мені чекати електронного листа від відповідального відділу.

У мене є електронний лист, який я перешлю на вашу електронну адресу.

Я не запитував стенограми чату, єдине, що я зробив, це подав запит на закриття облікового запису, оскільки я був залежним.

Надішле лист на вашу електронну адресу.

З повагою

Вітор ****

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.

Щоб подати запит на відшкодування від вашого імені, нам знадобиться підтвердження того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми в червні або в будь-який час у минулому.

На жаль, ви надали лише підтвердження про закриття облікового запису. Така інформація не дозволяє нам зробити висновок, що захист гравців мав бути на місці. Без відповідних доказів нам було б неможливо протистояти казино.

Чи отримали ви від казино відповідь на свій запит на відшкодування?

Будь ласка, дайте мені знати.

Чекаючи електронного листа від казино, я надсилаю запит через чат, але, на жаль, у мене немає транскрипції чату.

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи могли б ви пояснити, за яких обставин ваш рахунок було повторно відкрито?

Чи потрібно було вам зв’язуватися зі службою підтримки казино та вимагати повторного відкриття вашого рахунку?

Якщо ви можете надати якісь подробиці, поділіться ними зі мною.

привіт Я отримую рекламний електронний лист із пропозицією безкоштовних обертань і входжу в казино без обмежень. Якщо я надішлю запит на закриття облікового запису, я не маю мати жодних рекламних пропозицій.

Дякуємо за вашу відповідь.

Не могли б ви переслати рекламний електронний лист, який ви отримали від казино, разом із вашим запитом на відшкодування та допомогу в казино, зробленим після того, як ваш обліковий запис було повторно відкрито?

Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.

Вітаємо, Bufalo42,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Листи надіслано. Останній у мене з казино був 10 лютого.

З повагою

Вітор ***

Дуже дякую, Bufalo42, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Bufalo42 , радий познайомитися!

Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника Roby Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми із самовідстороненням і прояснити ситуацію з надсиланням рекламних матеріалів гравцеві, який був самовідсторонений? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо електронною поштою за адресою matej.l@casino.guru .

Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Шановні всі!

Дякуємо, що звернулися до нас.

Повідомляємо вас, що справа розглядається відповідною командою, і ви отримаєте сповіщення, щойно з’явиться оновлення.

З повагою,

Команда казино Roby

Дякуємо за допомогу, команда Roby Casino. Будь ласка, повідомте нам, щойно у вас буде доступна додаткова інформація.

Шановні всі!

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми раді повідомити вам, що повернення коштів успішно завершено.

З повагою,

Команда казино Roby

Дякуємо за оновлення!

Шановна команда Roby Casino , чи можете ви підтвердити, що обліковий запис закрито назавжди, без можливості повторного відкриття, і що гравець більше не отримуватиме жодних маркетингових пропозицій електронною поштою та телефоном?

Шановний Bufalo42 , повідомте нас, коли отримаєте відшкодування, щоб ми були в курсі подій.

Все розсортовано. Дякую за турботу казино про мою ситуацію.

Я все ще намагаюся контролювати свою залежність і, зрештою, маю позитивний відгук про казино, про цю ситуацію.

Успіхів для казино, а також велика подяка за підтримку команди гуру

Шановний Bufalo42 ,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено, а також хотів би подякувати команді Roby Casino за втручання. Я позначу скаргу як « вирішену » в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Крім того, я хотів би запропонувати вашій увазі безкоштовну програму під назвою BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), яку ви можете встановити як на свій комп’ютер, так і на мобільний телефон, яка захистить вас від азартних ігор в Інтернеті. І якщо ви відчуваєте, що залежність виходить з-під контролю, я також хотів би порекомендувати вам звернутися за професійною допомогою. Хорошим місцем для початку була б наша база даних ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), де ви можете знайти допомогу поблизу свого дому та бажаний спосіб відвідування. Сподіваюся, це допоможе, і я бажаю вам усього найкращого в майбутньому.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Матей

Казино.Гуру