Гравець з Німеччини не зміг активувати обіцяний бонус у 200% після внесення депозиту, незважаючи на те, що отримав особисту пропозицію електронною поштою. Після запиту в чаті вона дізналася, що бонус було відхилено без будь-яких пояснень. Команда розгляду скарг визнала її розчарування, але пояснила, що вони не можуть змусити казино надати бонуси або покарати їх за їх ненадання. Оскільки вона вже поставила внесену суму, скаргу було закрито без подальших дій.
Я отримав пропозицію електронною поштою. Я повинен був отримати 200% бонус після внесення депозиту. Це мало бути активовано автоматично. Він не був активований. Я запитав у чаті, і Олексій перенаправив це у відповідний відділ. Після годин очікування мені в чаті повідомили, що адміністратор відхилив бонус. Пояснення не надано!! Я вважаю це дуже сумнівним. Ви отримуєте персональну пропозицію, а після внесення депозиту відмовляєтесь. Я вважаю, що це потрібно оприлюднити, і я сподіваюся на вашу допомогу у пошуку рішення.
Шановна Roswitha74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roby Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе, працівник у чаті не назвав мені причини. Просто сказали, що адміністратор відхилив. Тоді я хотів повернути свої гроші, але вони не відповіли. Я міг би брати участь у турнірах. Я також надіслав два електронні листи в казино, але, на жаль, не отримав відповіді. Зараз я поставив гроші, але, на мою думку, про цю бонусну стратегію слід повідомити публічно, щоб інші гравці були попереджені. Я вважаю таку поведінку сумнівною.
ПРОПОЗИЦІЯ МЕГА ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ
[ посилання видалено адміністратором casino.guru]
Росвіта,
Ми покращуємо ваш кінець місяця наступною пропозицією:
200% до €600!
Бонус буде автоматично зараховано на ваш рахунок після того, як ви зробите депозит.
Отримайте свій бонус зараз!
Така була пропозиція.
На жаль, я не зміг завантажити скріншот.
Дякуємо за відповідь і пояснення.
Я розумію ваше розчарування, якщо казино пропонує вам бонус, а потім відмовляє.
Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино надати вам бонуси, а не покарати їх, якщо вони не нададуть вам бонус.
Оскільки ви підтвердили, що вже грали на внесену суму, ми не можемо вжити жодних заходів, і скаргу буде закрито.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
