Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою в обробці документів, яка тривала три місяці, незважаючи на численні сеанси чату з агентами служби підтримки, які обіцяли ескалацію. Крім того, електронні листи в службу підтримки залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб з’ясувати проблему перевірки, яка призвела до того, що гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена як вирішена в системі після підтвердження від гравця.
Казино не може оформити мої документи вже 3 місяці. Проводив години в чаті з агентами, які обіцяли ескалацію. Якщо я тисну на них, щоб вони діяли, раптово їхня зміна закінчується. Служба підтримки не відповідає на листи.
Шановний Холденкау,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Так, я маю надати історію вхідних і вихідних транзакцій для відповідного методу оплати (Jeton). Звичайно, я зробив це 3 місяці тому. Тоді Робі змінив дані з історії за 3-6 місяців на червень. Подала документи і нічого. Я відправив їх електронною поштою, і нічого.
Мені порадили зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але я не отримав жодної відповіді, тож який сенс? Що ще я можу зробити, якщо я виконав усі необхідні кроки, а yuusyill не підтвердив мій обліковий запис/не виплатив?
Дуже дякую, Holdencau, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Holdencau за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Roby Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
привіт
Я щойно отримав гроші – дякую за вашу допомогу!
Шановний Холденкау,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
