Гравець з Австрії подав запит на закриття облікового запису від Robocat, але не отримав відповіді, незважаючи на численні електронні листи. Він хотів заблокувати свій рахунок і домагався повернення втрачених коштів. Команда розгляду скарг пояснила, що без доказів інформування казино про проблему з азартними іграми вони не зможуть допомогти з відшкодуванням. Оскільки гравець підтвердив, що його обліковий запис закрито, скаргу було закрито.
Robocat Я попросив їх заблокувати мій обліковий запис, відповіді немає, я також написав 4 рази в Gmail, і щоразу, коли я отримую рекламу, я продовжую платити, і я хочу повернути свої гроші, тому що я так часто писав їм і хочу заблокувати
Шановний Ніколіч,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно подає запит на самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Я просив заблокувати акаунт у spinanga та Robocat
Дякуємо за вашу відповідь.
Наперед дякуємо за співпрацю.
Вона має. Все чекає відповіді, я все написала
Я надсилав дуже часто, будь ласка, знайдіть докази, це надіслані повідомлення, що я вам надіслав, що я написав у службу підтримки казино та коли
Шановний Ніколіч
Я дуже прошу вас поділитися своїм спілкуванням з Robo Cat Casino.
Пересилайте електронні листи, які ви надсилаєте до служби підтримки Robo Cat, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Якщо казино відповіло вам, будь ласка, надішліть їхню відповідь і мені.
Дякуємо за співпрацю.
Яка ви допомога, ніякої допомоги, я, мабуть, нікому не допоміг, у мене є підтвердження блокування облікового запису, і ніхто не може допомогти, знову реклама від robocat і знову 220 програшів, жодного виграшу, нічого і часто пишуть про блокування облікового запису, не їй, я їй навіть не писав, нічого, яка допомога, супер, дякую
Перепрошую, якщо виникло непорозуміння.
Щоб допомогти вам, нам потрібні підтверджуючі докази, які я просив у вас неодноразово, але я не отримав від вас жодного повідомлення. Якщо ви вважаєте, що вам потрібен захист від онлайн-казино, вам потрібно повідомити про це онлайн-казино. Попросити просто заблокувати обліковий запис не означає, що казино захистить вас.
Я б рекомендував вам якомога швидше надіслати запит на самовиключення в будь-яке казино, де у вас є відкритий рахунок. Якщо ви повідомите казино про проблеми з азартними іграми, ми вважаємо, що вони зобов’язані перешкодити вам продовжувати гру.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки RoboCat,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому , що я страждаю від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@robocat.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.
Я заблокований, як щодо вкладів, які я зробив
Шановний Ніколіч,
Ми можемо попросити відшкодування від вашого імені, лише якщо ви повідомили казино про проблему з азартними іграми, а казино не захистило вас. Якщо ви просите лише просте блокування свого рахунку, казино може не захистити вас від подальших азартних ігор.
Оскільки ви не надали доказів того, що ви повідомили казино, ми не можемо вам допомогти, окрім того, щоб переконатися, що ваш рахунок закрито.
Оскільки ви підтвердили, що казино закрило ваш рахунок, ми більше нічим не можемо вам допомогти, і скаргу буде закрито.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
