Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису з 17 березня 2025 року через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді на свої три електронні листи. Він вимагає негайного закриття рахунку та відшкодування своїх останніх вкладів.
З понеділка намагаюся закрити там свій рахунок. Я вже надіслав три електронні листи з понеділка, 17 березня 2025 року, вказуючи на свою залежність від азартних ігор. У мене також є номери служби підтримки (26142226, 26066867).
Чат каже мені зв’язатися зі мною електронною поштою.
Я робив це в понеділок, четвер і сьогодні, 22 березня. Я просив негайно закрити та повернути депозити, зроблені з 17 березня.
На жаль, всі 3 рази без відповіді, крім автоматичної відповіді.
Шановний Matze392,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Привіт,
Я надіслав документи згідно з обговоренням.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
