Гравець з Баварії просить закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але казино відмовляється виконувати, незважаючи на його неодноразові прохання. Він не зміг отримати підтримку, оскільки оперативна допомога працює офлайн, а відповіді електронною поштою надходять рідко.
Казино відмовляється закрити мій рахунок, незважаючи на моє чітке прохання. Мені вдавалося не робити депозити настільки довго, наскільки це було можливо, але потім, через мою залежність через занадто довгий час і відмову закрити свій рахунок, я здався і продовжував робити депозити. На даний момент мій обліковий запис ще не закрито. Служба підтримки в реальному часі не працює кілька днів, на електронні листи рідко відповідають, а якщо й трапляються, обліковий запис не закривається.
Шановний CasinoDino!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з RoboCat Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Перш за все я хотів би подякувати вам за вашу допомогу. Ось мої відповіді на ваші 3 запитання.
Для мене неприпустимо, щоб казино використовувало таку залежність від азартних ігор і змушувало мене продовжувати робити депозити. Мені досі незрозуміло, чому казино має оцінку 8,9.
Оновлення:
мій обліковий запис закрито
Дуже дякую, CasinoDino, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт CasinoDino , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Я переглянув ваші докази, і просто щоб переконатися, що я розумію всю ситуацію - 600 євро, про які йде мова - це ваш депозит, зроблений 03.06, чи загальний баланс на дату остаточного закриття вашого рахунку?
Водночас я хотів би запросити представника RoboCat Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання конфіскації балансу гравця, який мав самовідсторонення через проблеми з азартними іграми, та прояснити ситуацію?
Таке правило суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор , тому я б рекомендував не лише відшкодувати баланс гравця, але й розглянути можливість видалення цієї частини угоди про умови та умови.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Перш за все, я хотів би дуже подякувати вам за вашу підтримку. Ця сума являє собою загальну суму депозитів, які я зробив після того, як повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і після того, як було достатньо часу, щоб закрити свій рахунок.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
