Гравець з Німеччини два тижні тому запросив два зняття по 500 євро кожен, але кошти ще не виплачені. Незважаючи на те, що він використовує той самий спосіб оплати та не вимагає жодних бонусів, казино не відповідає на його електронні листи та лише радить йому проявити терпіння в чаті.
Два тижні тому я надіслав запит на зняття двох коштів по 500 євро. Гроші мені ще не виплатили.
Казино не відповідає на мої запити електронною поштою, і мене неодноразово просять проявити терпіння в чаті.
Я грав без бонусу та використовував той самий спосіб оплати, що й зазвичай. Я досі не отримав свої гроші.
Шановний kzkh6wtxhm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему щодо процесу виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я хотів би поставити вам кілька запитань:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, дякую за відповідь:
Я грав у звичайні слоти таких постачальників, як Pragmatic Play, Yggdrasil тощо.
Раніше у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів. Гроші завжди надходили на мій рахунок протягом 3-5 робочих днів.
KYC був абсолютно нормальним. Я зареєструвався зі своїми даними. Потім на сторінці було написано: «Схоже, ваш обліковий запис не потрібно підтверджувати. Насолоджуйтесь нашими іграми».
Тим часом я ще кілька разів звертався до служби підтримки в чаті та електронною поштою. У чаті мене все ще попросили терпіння, але не отримали жодних конкретних причин затримки виплати. Відповідь електронною поштою також була дуже розпливчастою та не вказувала час обробки чи щось подібне. Це було дуже схоже на відповідь у чаті.
Дуже дякую, kzkh6wtxhm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний kzkh6wtxhm,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника RoboCat Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
