Гравець з Німеччини має три невиплачені кошти по 500 євро в казино RoboCat з 10 березня 2025 року, і він регулярно спілкувався зі службою підтримки, не отримуючи жодних оновлень. Незважаючи на швидке перше відкликання, тепер він стикається з затримками та розглядає судовий позов через відсутність зв’язку.
Привіт! З 10 березня 2025 року оператор казино RoboCat має три незавершених зняття по 500 євро.
Я постійно спілкуюся з онлайн-службою підтримки. На жаль, вони просто змушують мене чекати, і вони не повідомляють жодних причин часу очікування чи затримок.
Починаючи з 18 березня 2025 року, я щодня звертався до служби підтримки RoboCat електронною поштою, але жодної відповіді досі.
Моє перше зняття 500 євро було оброблено протягом 24 годин.
Зараз є відкриті питання:
Чи можу я подати заяву в місцеву поліцію?
Чи варто звертатися до юриста?
Шановний Axe1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Щодо ваших питань щодо звернення до поліції чи адвоката, я б рекомендував почекати. Це казино отримало численні скарги на затримку платежів, і, хоча вони обробляють зняття коштів повільніше, ніж ми б хотіли, більшість гравців зрештою отримують свої виграші.
Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, але терпіння – це ключ. Тим часом я настійно рекомендую не грати в азартні ігри з незавершеними виграшами до обробки виплати, оскільки це може ускладнити процес виведення коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Приємно отримати від вас відповідь так швидко.
Тепер до відкритих питань.
9 березня 2025 року я отримав 500 євро. Весь процес зайняв близько 24 годин, тому все пройшло досить швидко.
Потім я ініціював платежі, які ще не виплачені.
Чи можете ви пояснити мені, як і, що важливіше, що саме таке перевірка KYC і як вона працює?
Я підтвердив свою особу через онлайн-провайдера. Подальша перевірка на веб-сайті оператора казино не потрібна. Спробую прикріпити фото.
Прибуток був отриманий за рахунок активних бонусів.
Я вніс 100 євро і отримав 200 євро бонусних грошей, тож у мене було 300 євро. Звичайно, мені довелося поставити цю суму. Не знаю, як це підрахувати, але загальна сума склала понад 10 000 євро. Я поставив цю суму, і гроші були конвертовані в реальні гроші. Перші 500 євро також прийшли з мого виграшу.
Я хотів би, щоб мені виплатили 1500 євро, і не буду їх реінвестувати.
Казино не має права так затягувати процес виведення коштів. З вашого досвіду, скільки зазвичай тривають такі затримки?
І чим ви можете допомогти?
З повагою
Аксель Н.
Дякуємо за вашу відповідь і надання додаткової інформації.
Що стосується перевірки KYC, то зазвичай вона передбачає підтвердження вашої особи, способу оплати та іноді підтвердження адреси. Якщо ви завершили перевірку через онлайн-провайдера, а казино не запросило додаткові документи, здається, ваш обліковий запис потрібно підтвердити. Однак деякі казино можуть вимагати додаткових перевірок перед обробкою зняття, особливо для великих сум або виграшів, пов’язаних з бонусами.
Оскільки ваші виграші були накопичені за допомогою активного бонусу, дуже важливо перевірити, чи повністю виконано всі умови бонусу, включаючи вимоги щодо ставок і будь-які ліміти на зняття. Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього?
Що стосується затримки, на основі подібних скарг деякі гравці повідомляють, що чекають від кількох днів до двох тижнів на обробку зняття коштів. Хоча це засмучує, той факт, що ви успішно зняли 500 євро раніше, є позитивним знаком. Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому показано ваші запити на зняття коштів, що очікують на розгляд?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
