Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1500 євро два тижні тому після виграшу 27 березня 2025 року, але не отримав жодних оновлень. Щоденні запити дали однакову відповідь щодо затримок через технічні проблеми, незважаючи на те, що раніше було отримано виплату в розмірі 400 євро. Проблему було вирішено сьогодні, оскільки платіж успішно надійшов. Гравець підтвердив рішення і подякував за надану допомогу.
Привіт,
Я виграв 1500 євро 27 березня 2025 року.
На жаль, після мого запиту на зняття нічого не сталося, і коли я щодня роблю запити в чаті, я завжди отримую ту саму відповідь: «Є затримка через технічні проблеми» тощо.
За словами Robocat, перевірка не потрібна.
Я виграв суму в різних іграх, таких як Bonanza (big time Gaming) або it's Sharks time (Ela Gaming) або хто хоче стати мільйонером (big time Gaming).
Я вже отримав виплату в розмірі 400 євро з попередніх виграшів, але після виграшу 1500 євро нічого не сталося.
Прошу вашої допомоги😫
З повагою
jixxa90
Шановний Jixxa90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему із запитом на зняття коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте нам такі відомості:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Привіт
Дякуємо за швидку відповідь.
Я використовував банківський переказ як метод депозиту та зняття коштів.
4-5 днів, і живий чат відкладає вас через затримки та технічні проблеми.
Виграші збиралися без бонусу.
дякую
З повагою
християнський
Привіт
було вирішено сьогодні.
сьогодні прийшла оплата.
Все одно дуже дякую
З повагою
християнський
Шановний Jixxa90,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
