Гравець з Німеччини попросила казино заблокувати або закрити її обліковий запис 20 березня 2025 року, але після того, як надіслала електронний лист до служби підтримки, жодних дій не було вжито. Пізніше вона внесла 600 євро і тепер вимагає повернути цю суму.
Привіт,
20 березня 2025 року я повідомив казино, що вони повинні негайно заблокувати або закрити мій рахунок. Тоді мене попросили надіслати електронний лист до служби підтримки та подати запит на закриття. Нічого не сталося.
Звичайно, я продовжив грати і вніс 600 євро. Тепер я хочу повернути ці 600 євро.
Шановна Ущі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає — гравець може знову відкрити рахунок у будь-який час, і казино не зобов’язане захищати гравця.
Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин.
У наданому вами листі не вказано причину закриття облікового запису.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і співпрацю.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
