Гравця з Австралії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало її та конфіскував виграш. Хоча казино вирішило не брати участь у розгляді скарги безпосередньо в нашому розділі скарг, після повідомлення про проблему з гравцем вони виплатили гравцеві непогашений залишок, і тепер скарга вирішена.
Спочатку я зареєструвався в Robinroo Casino 1 травня 2021 року. Під час реєстрації, перш ніж я міг навіть зробити депозит, мене попросили надати всі документи для повної перевірки мого облікового запису, включаючи ліцензію, кредитну картку, рахунок електроенергії для підтвердження адреси тощо. Тому перш ніж почати, я просто хочу пояснити, що мій обліковий запис повністю перевірено з першого дня.
24 листопада 2021 року я зробив депозит без вимог до ставок, оскільки бонус не використовувався. Тоді я виграв 40 тисяч доларів на кено. Я надіслав 2 запити на зняття коштів по 5 тис. доларів США за запит на загальну суму 10 тис. доларів США відповідно до ліміту виведення коштів у 5 тис. доларів США pwk.
30 листопада 2021 року на мій банківський рахунок надійшло 5 тисяч доларів. Минув тиждень, і я підключився до чату, щоб запитати, чому він все ще відображається як очікує на розгляд. Мені повідомили, що це було завершено з їхнього боку, і це, мабуть, тримає мій банк. Через кілька годин я отримав електронний лист із вітанням з перемогою та підтвердженням максимального ліміту виведення коштів у 5 тисяч доларів на тиждень. 8 грудня другий 5 тисяч доларів надійшли на мій банківський рахунок. До цього моменту зі мною зв’язувалася лише служба підтримки Robinroo. 13 грудня о 12:17 я отримав дивний лист від Майка - VIP-менеджера, він писав, щоб повідомити мені про статус мого облікового запису. Він сказав, що вони дізналися, що мій обліковий запис Melzii3 прямо порушує Загальні положення та умови. що я створив додатковий обліковий запис 8 травня 2021 року. було гіперпосилання на розділ 4 їхніх Умов і умов, в якому зазначено, що лише один обліковий запис на сім’ю, комп’ютер і робоче місце, і що виграш буде виплачуватися лише гравцям, які мають один обліковий запис. Він сказав, що якщо у вас більше одного облікового запису, всі виграші та бонуси будуть НЕВАЛЕНІ. Відповідно до їхніх умов і умов, мій обліковий запис Melzii3 буде скасовано, а згодом усі баланси будуть анульовані! Як це сталося, що вони тільки зараз звернули увагу на це, коли я був заборгований 34 тисячі доларів, і не будь-коли раніше за останні 7 місяців, коли мій обліковий запис був активним, коли я мав повністю підтверджений обліковий запис, яким я регулярно використовував. У мене не було потреби у вторинному обліковому записі.
Я спробував увійти лише для того, щоб виявити, що мій обліковий запис недоступний, і сказав, щоб зв’язатися зі службою підтримки, в якій я і зробив. Вони повторили те, що було сказано в електронному листі, і запропонували мені дочекатися відповіді електронною поштою. Я, очевидно, обурений, відповів електронною поштою, сказавши, що не маю другого облікового запису, і повторив, що у мене вже є повністю підтверджений обліковий запис і що вони не мають права неправомірно звинувачувати мене, закривати мій обліковий запис і анулювати мій виграш і що я буду звертатися до суду . Я отримав відповідь про те, що 8 травня 2021 року було створено додатковий обліковий запис із такими деталями: ім’я, телефон, адреса, DOB та IP-адреса. Наскільки я розумію, якби я зареєструвався в будь-якому казино з відповідними деталями існуючого користувача, це повідомило б мені, що користувач із такою ж електронною адресою, мобільним телефоном чи ім’ям користувача вже існує, чи не так?? Це робить неможливим для мене дублювання власного облікового запису з такими ж відповідними даними.
Миттєво я зрозумів, що вони повинні вигадати це, щоб не платити мені заборгованість у розмірі 34 000 доларів США та той факт, що на дату, яку вони дали, 8 травня 2021 року, я був відсутній на роботі протягом тижня і фактично на дорога, яка рухалася в той самий день, щоб дістатися до пункту призначення, що робить неможливим для мене а) дублювання власного додаткового облікового запису з тієї ж IP-адреси, що й мій обліковий запис, який я відкрив і використовую вдома. Мало того, що я мав докази, що вказують на моє місцезнаходження на вказану дату. Я надіслав їм електронний лист із проханням надати підтвердження цього так званого облікового запису. Я попросив їх надати мені історію трансакцій на цей рахунок. Звичайно, якби я використовував другий обліковий запис, мої кредитні картки не були б пов’язані з ним?? Я хотів побачити щось, що б у них не було, що пов’язує мене з цим так званим обліковим записом, окрім мого імені, адреси, місця роботи та номера мобільного телефону, що є легкодоступною інформацією, яку будь-хто зможе отримати.
НА ДАНИЙ ВІДПОВІДІ/ДОКАЗ НЕ НАДАНО
ЖОДНОГО СПРОБУ ДЛЯ МЕНІ ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ, ЩОБ ЩО ОБГОВОРИТИ
НА ДАННЯ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАЧИТИМ
Щоразу, коли я намагаюся отримати відповідь, я отримую електронний лист із повідомленням про створення квитка. Наступного дня я отримую електронний лист про те, що квиток вирішено. На сьогоднішній день я намагався змусити їх дати мені час дня, щоб подати свою справу. 8 травня 2021 року я надіслав 2 електронні листи від 2-х окремих компаній, які надають рахунки-фактури для уточнення мого місцезнаходження. Перший електронний лист надійшов від мого роботодавця, до якого було вкладено мій платіжний лист, який чітко показує, що компанія відшкодовує мені кошти, за які я передоплатив перебуваючи на роботі з 8 по 14 травня 2021 року. Другий електронний лист надійшов від AirBnB з доданим рахунком-фактурою, в якому вказано дані кредитної картки реєстрації виїзду. та сама картка, яка підтверджена на моєму рахунку Robinroo! Більше листування не отримано.
Я подав цивільний спір https://www.centraldisputesystem.com 17 грудня, але відповіді не надано.
Мене помилково звинуватили, обліковий запис закрито, баланс АННУЛЬовано, а всі спроби листування проігноровані у заяві про провину, щоб не виплачувати мій повний баланс із 34 000 доларів США після того, як я вже сплатив 10 000 доларів США. БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖИ МЕНІ
Шановний Melzii3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
«VII. Вам дозволено ЛИШЕ ОДИН ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС на сім’ю, комп’ютер і робоче місце. Виграші будуть виплачені лише гравцям, які мають ОДИН обліковий запис. Якщо у вас більше одного облікового запису, всі виграші та бонуси будуть НЕ АКЦІЮВАНІ».
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт! Звичайно, зараз я все перешлю вам. Дякую
Щиро дякую Melzii3 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, Крістіна, я з нетерпінням чекаю від Мартіна, як ми рухаємося далі.
Привіт, Melzii3!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам вирішити вашу проблему. Щоб продовжити, я збираюся зв’язатися з RobinRoo Casino і запросити їх взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Велике спасибі, Мартін, я дуже ціную вашу допомогу. З нетерпінням чекаємо від вас
Привіт, Мартіне, я щойно надіслав тобі першу кореспонденцію, яку я отримав від казино з тих пір, як вони закрили мій рахунок. Вони сказали, що відмовляються листуватися з будь-якими третіми сторонами, щоб вирішити проблему, і прийдуть до вирішення зі мною лише в тому випадку, якщо я відкличу свою скаргу.
Я не відповів. Я щойно надіслав вам електронний лист і чекатиму на ваші відгуки/інструкції
З повагою,
Мелісса
Привіт, Melzii3!
Минулого разу ви повідомили нам, що казино працює над вирішенням вашого випадку з вами. Чи є прогрес у цьому плані?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Melzii3!
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Як згадувалося раніше, я зараз вирішую цю проблему безпосередньо з казино, яке все-таки вирішило заплатити мені.
Після того, як усі кошти будуть відновлені, я повідомлю вам про це, щоб ви могли змінити статус на «Вирішено». До цього моменту я хочу зберегти статус активного до розгляду.
Дякую
Шановний Melzii3,
Ми давно не чули про вас. Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, наразі вони дотримуються угоди і продовжили виплачувати мені максимальний ліміт зняття коштів у розмірі 5000 доларів на тиждень.
Шановний Melzii3!
Як проходить процес вилучення?
Привіт, Melzii3!
Ми давно не чули про вас. Чи змогли ви отримати всі свої зняття коштів? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, вибачте за пізню відповідь, я трохи запізнився. Так, протягом 2 місяців казино Robinroo зрештою залишилося вірним своєму слову і фактично виплатило суму в розмірі 5000 доларів США на тиждень, поки не була знята повна сума. Дякуємо за допомогу протягом цього часу.
Привіт, Melzii3!
Я радий бачити гарні новини, що ваші виведення вже завершено. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
