Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами через запит на зняття коштів, зроблений три тижні тому, на суму 4670 євро. Казино стверджує, що виграш було анульовано на підставі Правила 2.23 без надання належного пояснення, незважаючи на її дотримання умов. Під час гри вона зіткнулася з технічними проблемами, що призвело до того, що вона кілька разів змінювала гру.
Шановні пані та панове, на жаль, мені знову доводиться звертатися до вас, оскільки казино відмовляється виплатити мій виграш у розмірі 4670 євро. На жаль, казино не надало належного пояснення. Вони просто заявили, що відповідно до Правила 2.23 вони мають право відшкодувати мій виграш до початкової суми депозиту.
я цього не розумію Я не порушував жодних правил і дотримувався умов бонусу. Це був бонус за перезавантаження з максимальним зняттям у 10 разів від суми депозиту, і тепер він скинутий до 467 євро.
Це був мій бонус: 
Це був 75% бонус до €350.
Я грав у Dice від Spribe, а потім спробував зробити ставку з Fairy Dust Xtreme. На жаль, мене вигнали з гри, і я не зміг повернутися, щоб продовжити гру, тож я перейшов на Poseidon Xtreme, але і там гра вийшла з ладу, тож мені довелося знову перейти, а потім зіграти в Dice Clash. Там теж та сама проблема. Я не знаю, чи були проблеми в казино, але я не міг повернутися до жодної з ігор протягом наступних 6-12 годин, оскільки з’явилося повідомлення про помилку. Я думаю, що це було [903]. Зрештою я закінчив ставити 1429. Це спрацювало добре. Я не думав жодним чином обманювати казино. Я просто хотів поставити свій виграш і повинен був уникати ігор, які відображали це повідомлення про помилку. Я також не грав у заборонені ігри. Тому я дійсно не розумію, чому казино вирішило анулювати мій виграш.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
LG
Привіт Нінош,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rizz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи можна переслати вашу історію ставок з того часу, як ви грали з бонусними грошима nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і велике спасибі за допомогу.
Я хотів би надіслати вам історію ставок, але є забагато ставок, які я не можу зробити. Для цього мені потрібна незліченна кількість скріншотів. 🙁
Але я з радістю можу надіслати вам окремі сторінки історії, де я грав у різні ігри, якщо це буде корисно.
Тут ви бачите, що я почав грати в Fairy Dust Xtreme. Насправді досить довго. Я поставив майже весь бонус на цю гру. Мій останній оберт був 20 лютого 2025 року о 18:20:05, тому що гра вийшла з ладу, і я не зміг завантажити її знову навіть після кількох спроб. Тому я вирішив зіграти в Poseidon Xtreme, щоб використати бонус, що залишився. На жаль, Poseidon вийшов з ладу незабаром після Fairy Dust, і я не зміг повернутися в Poseidon Xtreme. Це сталося о 20:07.49, приблизно через 1,5 години після Fairy Dust Xtreme.Тому я вирішив спробувати іншу гру. Звичайно, я заздалегідь перевірив, чи дозволені ігри бонусні кошти. Все було правильно.
Потім я зіграв у Dice Clash, але вона також відносно швидко вийшла з ладу. Це сталося близько 20:16.02. Тож я зробив останні оберти з 1429 Uncharted Seas.О 20:21:52 я нарешті завершив впровадження, негайно подав запит на зняття коштів і підтвердив себе.
Я вийшов з жодної з ігор не тому, що хотів грати в щось інше, а тому, що мене змусила система, оскільки всі ігри відображали код помилки через певний час.
О так, я раніше вносив бонуси, але нічого не виграв. (Див. скріншоти)
Мене теж треба перевірити. Я вже надіслав у казино всі необхідні документи.
Востаннє я спілкувався з казино, коли отримав електронний лист від RIZZ Casino про те, що мій виграш скасовано.
Привіт, Нінош, і дякую за всю надану інформацію. Виходячи з історії ваших депозитів, максимальний виграш від вашого бонусу мав становити 1000 євро, якщо не було порушено певну умову бонусу.
Для подальшого розслідування разом із казино я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Як ви отримали 1000 євро? немає
4 670 євро — це максимальний виграш, якого я міг отримати з бонусом. Умови чітко вказують, що максимальна сума для зняття в 10 разів перевищує суму депозиту, а не суму бонусу.
Я вніс 467 євро, тобто максимум 4670 євро готівкою.
Привіт Нінош,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. І так, ви маєте рацію. Я думаю, що мій колега неправильно перевірив ваш знімок екрана з історією депозитів, і він говорив про ваш попередній депозит у розмірі 100 євро з невідомої причини. У будь-якому випадку, давайте попросимо пояснення в казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rizz Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
