Гравець з Німеччини заблокував рахунок через дії третіх сторін. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте,
Коли я хотів заплатити 375 євро на Rizk, мій рахунок був негайно заблокований, так що я більше не можу отримати доступ до нього, і будь-які бонуси минули.
Що тепер?
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт, коли я хотів зняти 375 євро, мій наречений завантажив її рахунок, і мій обліковий запис був просто заблокований"
Шановний Денні,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, що ви мали на увазі під "моїм нареченим, який завантажив її рахунок"? Чи правильно я розумію, що ваш наречений відкрив інший обліковий запис під своїм ім’ям, або вона завантажила документи під час перевірки вашого акаунта?
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючої теми, а не шляхом подання нових скарг. Відповідь всередині теми є найпростішим способом для того, щоб пов’язати всю відповідну інформацію з правильним питанням та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням "Посилання" з повідомлень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця в цьому питанні високо оцінена. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Денні,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця, оскільки він мав технічні труднощі під час відповіді.
Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Я правильно розумію, Денні, що твій наречений завантажив свої банківські реквізити на твій рахунок казино? Не могли б ви повідомити, як ви внесли кошти на свій рахунок? Який спосіб оплати ви використовували та хто є власником цього способу оплати?