Гравець з Норвегії вносить 1000 норвезьких крон у казино Rizk і пізніше використовує стратегію відкриття бонусів. Однак після звернення до служби підтримки клієнтів щодо проблеми з їхнім бонусним балансом їм повідомляють, що їхній стиль гри порушує умови казино. Гравець вважає це несправедливим і вимагає роз’яснень щодо правил.
Я зробив свій перший депозит у розмірі 1000 крон у казино Rizk зі 100% бонусом.
Я почав грати спочатку 27.08.
Я грав так, що використовую свій баланс, щоб ловити безкоштовні обертання та відкривати їх пізніше одне за іншим. Це відчувається набагато веселіше.
На другий день, 28.08, мій баланс був 5500 крон із зробленою ставкою лише 10-15%, я провів ще одну сесію з бонусами. Отримав рівно 49 бонусів, сесія була справді гарною і мала розпочатися.
Я відкрив свій перший бонус, і мій баланс залишився таким же, як і другий бонус, також нічого.
Я звернувся до чату. Мені сказали, що такий тип гри заборонений і це відповідає їхнім умовам.
Єдине, що я знайшов із їхніх умов і мінусів, це:
«Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів заборонено».
Тож чат у прямому ефірі не зміг мені допомогти і попросив написати електронний лист.
Усі відповіді, які я отримав від них, я прикріплю.
Для мене це здається трохи несправедливим. Я не міг зрозуміти, про який час бонусних етапів вони взагалі говорять, мабуть, мова йде про підвищення рівня облікового запису, де ви отримуєте деякі невеликі додаткові бонуси.
Я не відчуваю, що я порушив будь-які правила, яка різниця в тому, як я граю в казино, я б усе одно підвищувався, якби одразу відкрив бонуси.
Якщо є інша потрібна інформація, я з радістю її надам.
дякую
Привіт jambalele,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rizk Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви відкрили бонусну функцію в грі, бонусні ставки були завершені чи ще тривали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Мій обліковий запис ще не підтверджено, але я можу це зробити, коли буде потрібно.
Бонус не закінчено.
Остання відповідь, яку я отримав від казино, була вчора, 29.08. , той, який я раніше долучив до своєї справи.
дякую
З повагою
Деніелс
Дякую jambalele за всю надану інформацію. Якщо ви зіграєте в бонусну функцію після того, як відіграєте бонус, це буде зрозуміло, оскільки це суперечить умовам казино, і вони мають право конфіскувати ваш баланс у цій ситуації. Однак, оскільки ви все ще не завершили ставку, це здається дивним, оскільки не матиме значення, чи будете ви використовувати їх відразу чи пізніше (поки ставка ще активна).
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jambalele,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rizk Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
