Rizk Casino - Гравець відчував деякі проблеми, коли грав у рулетку.

Хай,

18.06.2020 о 09:44:28,

Я граю ексклюзивну рулетку 2 в казино Rizk, коли я розміщую суму ставки, але я отримую спливаючу ставку ур відхиляються, але сума списана з балансу ... Мені ділиться знімок екрана ... там ми можемо подивитися 09:44:28 після програші ставка мій баланс становить + 37,00,000INR ЦЬОГО ЗАКРИТОГО БАЛАНСУ БУДЕ ВІДКЛЮЧЕНИЙ БАЛАНС НА НАЙКЛЮЧЕННУ КРУГУ .... Є ВАРІАЦІЯ I. БАЛАНС ЗАКРИВАННЯ ТА ВІДКРИТТЯ БАЛАНСУ, ЩО ВИСТАЄТЬСЯ РОЗВ'ЯЗНІ РУНКИ ... . ОДНІ ВИДИ ТИПУ НАДАЛИ 3 ЧАСУ ВСІ ЧАСУ, ЩО ВІДМОВЛИЛИ БАЛАНС І НЕ ВІДПОВІДАТИ НАЗАД .... ПЛЗ ПЕРЕГЛЯДУЙТЕ НА НОВИХ ВІДКРИТТЯХ, ВІДКРИТИХ І ЗАКРИТИ БАЛАНСИ ....

Додатковий коментар від Pavan:

"Через технічну проблему сума була відсутня на моєму рахунку, і ця сума була повернена .... У мене є скріншоти для цієї проблеми".

Шановний PAVAN,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід.

Здається, це може бути проблемою з боку постачальника ігор, але я не впевнений, чи розумію, що сталося правильно. Чи можете ви надати більше деталей? Яка частина вашого балансу була відрахована? Це був ваш реальний грошовий баланс?

Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Чи можете ви бути таким добрим і передати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Христина

Хай,

По-перше, дякую за занепокоєння .... 18.06.2020 р. Я граю у рулетку. У середині гри я робив ставки, але отримую спливаючу ур, ставки відхиляються, але в цій сумі сума була вилучена з балансу в історія гри також, що сума ставок і ставок не відображалася. тут я надає екранні знімки, в яких перший знімок екрана міститься під час 09:44:28 Я зробив ставку 6,60,000INR. Я програв ставку після програші, ставку мій баланс становив 37,968,44.20INR Він показує на першому екрані екрану ... баланс 37 968,44.20INR - це баланс відкриття для наступного раунду, але дивіться на другий знімок екрана, який показує баланс 26,868,44.20INR ... ЩО Я Я СЛУХАЙТЕ 09:44:28 ПІСЛЯ БЕЗКОШТОВНОГО БАЛАНСУ - 37,968,44.20INR, АЛЕ НЕМЕЖНІЙ НАСТУПНИЙ РОЗВИТОК РОЗВИТКУ ДО БЕЗ КОШТУ 26,868,44.20INR ...

Дуже дякую PAVAN за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Паван.

У цій ситуації найкраще було б заглянути у свій журнал ігор. Чи можете ви перевірити свій рахунок і завантажити журнал гри - або принаймні зробити скріншот із цього випадку?

У казино фіксується кожна ставка / транзакція, тому гроші дуже важко просто зникнути. (те саме, що в банках) Журнал гри - це наш найкращий шанс дізнатися, що сталося.

Хай,

Я надсилаю знімки екрана конкретного раунду, перед та після деталей раунду ... Додайте ідентифікатор ур-пошти ... Я надішлю відео, записане на екрані ...

Будь ласка, надішліть усі свої файли на matej@casino.guru

Дякую.

Я зв’язався з вами електронною поштою. Будь ласка, якщо це можливо, надішліть мені свій журнал гри.

Хай,

У історії ігор на сайті сайту rizk опція завантаження недоступна ... Тому я надсилаю запис на екран, він також буде містити 5 до і після ігрових раундів ...

PLZ зробити необхідне

Дякую за всі докази. Я хочу запросити представника казино приєднатися до нас і пояснити нам, що сталося в цій справі.

Добре ... Дякую ... давайте подивимось, що вони сказали

Хай,

Ця проблема сталася 18 червня 2020 року .... як відоме казино, чому займає це багато часу ... Майже 18 днів минуло ... але все одно не отримувати оновлення від казино Rizk ...

Мені дуже шкода затримки. Можливо, контакт із людиною, який ми маємо, вже не дійсний. Я намагаюся зв’язатися з казино останній раз по-іншому.

Давайте подивимось, чи відповість команда казино (чи) не протягом цього 7-денного періоду.

У мене є інформація, що наш контакт у казино знаходиться поза офісом до завтра. Мені шкода, що ми цього не знали - сподіваюсь, що завтра все почне рухатися.

Гаразд ... дякую, містер Матей ...

Дякую, що ви хвилюєтесь щодо мого питання ...

Це команда казино .... повернулася до цього питання?

Паван, ви можете написати їм електронний лист безпосередньо: csmanagement@rizk.com

Офіційний спосіб, як подати скаргу - це написати їм електронний лист. Тож будь ласка, зробіть це. Вони повинні відповісти максимум за 10 днів. Якщо вони не вдається, ви можете зв’язатися безпосередньо з регулятором: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Я вже зв’язався 18/06/2020 майже 24 дні, але я не отримав жодного оновлення ....

Зрештою, це можливо (чи) ні ... тому що в Інтернеті я отримав пропозицію, щоб казино gure допоможе вирішити цю проблему ... Якщо це з ваших рук, я шукаю альтернативу ...

Привіт

Зараз справа розслідується, і ви повинні отримати оновлення не пізніше кінця цього тижня. Якщо ні, то ласкаво зверніться до служби підтримки знову.

Дякую!

Rizk Casino

Хай,

Мій запит було вирішено .... Сьогодні команда казино додала відсутні кошти на мій рахунок ... але потрібна ще одна послуга ... сьогодні знову стикається з тією ж проблемою ... просто передайте інформацію тим, кому допомагають вирішити проблему. казино останній ... час ..

Чи можете ви знову допомогти Павані? Схоже, його питання зберігається.

Хай,

Шановна команда rizk casino,

Будь ласка, надайте пріоритет у цьому питанні ... адже це вже зайняло багато часу ...

Привіт,

Як відоме казино, я не сподівався на такий спосіб обслуговування клієнтів ...

Щоразу, коли я посилав пошту, вони говорили, що питання закрито, і його остаточна відповідь на це питання ...

Але як гравець я маю право знати, що відбувається в моєму акаунті, і я маю право знати повну інформацію про мій акаунт та історію ігор.

Я запитую інформацію стосовно мого рахунку ...

14/07/20 я починаю грати із сумою 33,950,00INR.

Втрати в цей день становлять -12,056,61INR

Я сказав, що деяка сума відсутня в моєму обліковому записі.

Добре..

Відсутня сума та додана сума повинні бути рівними ...

Відсутня сума - 22 000,00INR ON 14/07/20, додана сума становила 24,000INR ON 17/07/20.

З точки зору турботи про клієнтів, вони сказали, що 24 000INR ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ. Це означає, що я втрата становить 33 950,00 (стартовий баланс-24 000 (сума додається) = 33,710,00, моя сума збитків 14.07.20 р.).

У моїй історії ігор, де я можу виявити свою втрату в цей день - 33,710,00INR..NEED ДОКАЗ ..

Для прикладу, коли ви запитували своє джерело доходу, я маю на увазі, що я це роблю, і тому наступний ви попросили документально підтвердити те, що я говорю ...

Кожен не довіряє розповідати інформацію, кожен потребує документального підтвердження.

Тож надайте підтвердження щодо інформації щодо дати 14.07.20 ...

Служба обслуговування клієнтів сказала закритою ... надайте чіткий звіт про розслідування ..

Ми хотіли б попросити представників казино пояснити, що сталося з фондами гравців - ми можемо побачити порушення в його журналах гри. Ми вважаємо, що він заслуговує знати, що сталося.

Простий і зрозумілий

Шановна команда казино,

Я прошу 14.07.2020 р. Почав грати з 33,950,00INR

1) скільки збитків (за моїм розрахунком: -12,056,61INR)

2) скільки бракує (22 000,00Inr)

3) скільки додано (24 000inr)

Нарешті залишок = (відсутність суми / додана сума) -збиток повинен дорівнювати

Просто надайте цю інформацію, ми отримаємо ясність ... замість цього я отримав пошту, ясна справа закрита .. Але нікому не дано пояснення, що мене просять ..

Представники казино Rizk, чи можете ви перевірити відсутні гроші з рахунку гравців? З того, що нам надіслав гравець, видно, що компенсація, яку ви зробили, недостатня.

Як відоме казино, ми не сподіваємось на таке безвідповідальне обслуговування клієнтів .... історія ігор показує, що грошей явно не вистачало, а грошей було додано.

Але команда казино завжди казала, що справа закрита ... Я прошу пояснення, як ви, хлопці, сказали, що справа закрита ... Я поставив багато пошти, але я отримав єдину справу відповіді закрито, але ніхто не дає належних пояснень.

Я думаю, що будь-який гравець зробив ставки з високою ставкою з певною стратегією, команда казино навмисно утримує свої гроші ... Особливо, якщо сума депозиту та втрати гравця, вони не піднімають жодного запиту ... якщо на удачу будь-який гравець виграє суму, тоді казино починає розум гра тримайте там гроші (або) блокуйте рахунок (або) запитуючи джерело доходу (або) і забирайте стільки часу ..... вони намагаються відхилити розум гравця ....

Шановна команда казино,

Будь ласка, відповідаю .... Мені справді потрібна ця сума ... Члени нашої родини стикаються з невідкладною медичною допомогою.

Якщо я втрачу цю суму, я не хвилююся, але тут інакше мої важкі гроші не вистачали ...

Або ж поясніть, що трапиться з тим 33,950,00INR (відкриття залишку 14.07.20)

Привіт

Матей,

Щойно я побачив усі інші випадки, там максимум 95% статус чекав на гравця ЗАВДАННЯ ....

Але ось мій випадок .... ми довго чекаємо форми відповіді казино ...

Чи можемо ми знову відновити інший час у будні ...

Я думаю, що команда казино намагалася щось приховати і намагалася маніпулювати моїм обліковим записом. У тій причині вони не відповідають на мою справу ...

На 100% у цьому проблема казино ... вони тримають мої гроші ....

Вони не мають відповіді на мою справу .... саме тому вони ховаються там обличчями ... І не відповіли на мій запит ..

Якщо кожна річ була зрозумілою, вони пояснять, що відбувається .....

Це один вид шахрайства

Привіт Паван.

Я намагаюся отримати офіційну відповідь від казино, тому що всі журнали на вашу користь. Навряд чи можна сказати, чому їм так важко пояснити, де проблема.

Якщо потрібна будь-яка інформація з моєї сторони ... я надам

Я розмовляв з представником казино в Skype. Вони переглянуть справу.

Дякую тобі,

Привіт друже,

Якщо з нами звернулася команда казино, мені потрібна лише ця інформація.

1) 14/07/20 я починаю грати з 33,950,00INR В ІДНІЙ ДЕНЬ Я ВІДПРАВЛЯЄТЬСЯ 12 000,00INR, де залишився баланс ....

ПРОСТО Я ПОТРІБУЮ ЦІЙ ІНФОРМАЦІЮ ....

Pavan Я надіслав вам електронний лист, повідомте мене, коли ви надасте казино необхідні документи.

Привіт друже,

Після всієї перевірки зробленої, тоді я починаю грати ... під час перевірки джерела доходу я надсилаю свою банківську виписку та розкладні казино команди казино, підтверджуючи також все гаразд ....... пощастило, я виграю велику суму майже 50 000,00INR ...

З цією виграшною сумою я розміщую великі ставки, і, на жаль, команда казино тримає мої гроші через 24 дні, вони повертають мою утриману суму з цією сумою знову, я знову розміщую великі ставки, вони тримають мої гроші ...

Я прошу про відсутність суми, вони заблокували мій рахунок через підтвердження доходу. Після того, як я надсилаю те, що я роблю, і надаю виписку з банку та рахунки знову і недавно. ) транзакції, але вони не приймаються ...

Вони сказали, що надані вами документи не відповідають схемі ставок ...

Просто одне, що я виграю 18/06/20, вони тримають цю суму, і вони запитують джерело документів про доходи 01.08.20.

Матей,

Чи можу я знати ім’я контактної особи в цьому казино ...

У цій ситуації зверніться до регулятора казино.

Дайте мені знати, чи вам потрібна допомога в цьому.

Так ... допоможіть мені

Надішліть скаргу тут:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Спробуйте написати коротку історію, підтримайте її доказами, і ви повинні використовувати посилання на цю скаргу як посилання, що ви вже намагалися вирішити скаргу із стороннім посередником.

Ключовим доказом є скріншоти, де чітко видно, що гроші віднімаються між раундами. Зауважте також, що казино вже повернуло вам гроші (це важливо, оскільки це означає, що були деякі проблеми), але ця сума є недостатньою.

Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте відповідь.

Тим часом ми закриваємо скаргу зі статусом: "чекаємо рішення регулятора". Може пройти деякий час, поки вони не розслідують вашу справу. Ми дуже шкодуємо за ваші клопоти.

Привіт друже,

У мене підвищений запит на регуляторі.

Команда казино не реагувала добре, мій випадок вплине на рейтинг.

Це залежить від рішення регулятора. Ми побачимо, що вони відкриють.

Паван повідомив нас, що ця справа вирішена.

Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Гравець повідомив нам, що близько 500 000 INR все ще не вистачає з того, що він повинен отримати.

Я розумію, що справу закрили давно, і я справді не знаю, чому гравець знову відкрив справу лише в такий час. Проте, чи не могли б ви перевірити дані та перевірити, чому частина грошей відсутня?

Якщо казино відповіло належним чином з невеликою кількістю терпіння, я знову доведу...

Як ми знаємо раніше, команда казино не відреагувала належним чином після того, як регуляторна задіяна залучила лише велику суму, яку не вистачало, до того, як казино не стверджує, що грошей не було, я надсилаю підтвердження багатьма листами, також казино каже, що грошей немає...

Я граю в цьому казино з величезною сумою, і мені також дають величезний дохід, але казино все одно не реагує належним чином...

Команда казино раніше, а тепер також відповідає тим же....

Я вже довів, що технічні проблеми трапляються...

Якщо у вас виникли проблеми з повторним розслідуванням, просто зв’яжіться зі мною(або) командою гуру казино для взаємного задоволення угоди

Ми хотіли б попросити Rizk Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

З мого досвіду, казино не відповість.

У попередніх також не відповідали

Залучений регулятор, а потім ми закрили цю справу...

Казино rizk зупинили в нашій країні, тому їм тут не потрібна репутація, тому вони не відповідають...

Привіт, Паван.

Чи є шанс, що у вас все ще є повідомлення від регулятора?

Проблема в тому, що ви чекали рік і тільки зараз скаржитесь на суму. Я впевнений, що якби ви поскаржилися відразу після отримання компенсації, ми могли б вам допомогти. Зараз це набагато складніше, але, можливо, регулятор зможе вам знову допомогти.

Це казино дає хоча б відповідь (чи) ні???

Наразі я спробую зв'язатися з регулятором...

Оскільки я вже довів казино, що сталася технічна проблема.

Тож я подумав, що цього разу у них буде терпіння, щоб вислухати.

Але вони знову доводять, що це не так..

Думаю, найкраще було б дочекатися відповіді від регулятора. Минулого разу це допомогло. Тим часом я спробую запитати про проблему у їхнього представника по Skype.

Добре ..я знову звернуся до регулятора..

Будь ласка, підтвердьте, чи відновлено це казино.

Я маю на увазі будь-яку випадкову відповідь

Привіт, Паван.

Я розмовляв з одним із представників казино по Skype, і він пообіцяв мені, що вони розглянуть справу.

Я вважаю, що варто почекати ще трохи. Я продовжую таймер ще на сім днів.

Шановний Матей,

Як гравець, я також готовий вирішити це питання з взаєморозумінням.

Можливо, якщо їх важко з’ясувати, будь ласка, погодьтеся із обопільним задоволенням.

Оскільки мені вже доведено, що в той час трапляються деякі технічні збої, на цьому немає ніяких проблем.

Ми хотіли б попросити Rizk Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».