Гравець із Нью-Брансвіка просить відшкодувати 2691 долар у вигляді депозитів, зроблених на Rizk.com, стверджуючи, що казино не дотримується політики відповідального ставлення до азартних ігор. Вона посилається на труднощі з доступом до відповідальних інструментів азартних ігор, відсутність перевірки реальності під час тривалих ігрових сеансів і погану підтримку клієнтів як докази недбалості у захисті вразливих гравців.
Я пишу, щоб вимагати відшкодування моїх депозитів, зроблених на Rizk.com, зокрема за останні 6 місяців, оскільки я вважаю, що казино не витримало своєї відповідальності щодо запобігання проблемним азартним іграм, як це зазначено в його політиці відповідального ставлення до азартних ігор. Це сталося після спроби зв’язатися із сайтом через чат, а також електронну пошту, куди я надіслав кілька офіційних електронних листів із усією цією інформацією.
Незважаючи на поведінку, яка свідчить про азартні ігри, наприклад тривалі безперервні ігрові сесії та значні депозити, я ніколи не перевіряв реальність. Крім того, параметри встановлення лімітів депозитів, ініціювання тайм-аутів і самовиключення були нелегко доступними, що суперечить їх заявленій відповідальній практиці азартних ігор.
Недоступність і відсутність перевірки реальності/записів екрану та скріншотів: у мене є задокументовані докази того, що інструменти для відповідальних азартних ігор важко знайти на сайті.
Діяльність в обліковому записі : з 01.07.2024 по 03.07.2024 я брав участь у кількох тривалих безперервних ігрових сеансах, які тривали понад 15 годин без жодних сповіщень про перевірку реальності.
Повідомлення служби підтримки клієнтів: незважаючи на звернення до служби підтримки щодо труднощів із доступом до цих інструментів, я не отримав належної допомоги, і навіть після того, як повідомив про це в чаті ТА подав офіційну скаргу електронною поштою, я все ще міг отримати доступ до свого облікового запису та депозиту коштів на кілька днів.
Згідно з MGA:
Захист уразливих осіб: ліцензіати повинні мати процедури для виявлення та захисту вразливих осіб і повинні забезпечити ефективність цих процедур.
Самовиключення: ліцензіати повинні надати гравцям інструменти для самовиключення та зробити ці інструменти легкодоступними.
Перевірка реальності: ліцензіати повинні надавати перевірку реальності через регулярні проміжки часу, щоб допомогти гравцям контролювати свою азартну діяльність.
Недотримання цих правил може призвести до суворих санкцій, включаючи штрафи та призупинення або анулювання ліцензії.
Враховуючи ці проблеми, я вважаю, що Rizk.com знехтував своїм обов’язком просувати відповідальну гру та захищати вразливих гравців. Тому я прошу повне відшкодування моїх депозитів на загальну суму 2691 долар
Шановний alment198703,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rizk Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
