Гравець із Нью-Брансвіка просить відшкодувати 2691 долар у вигляді депозитів, зроблених на Rizk.com, стверджуючи, що казино не дотримується політики відповідального ставлення до азартних ігор. Вона посилається на труднощі з доступом до відповідальних інструментів азартних ігор, відсутність перевірки реальності під час тривалих ігрових сеансів і погану підтримку клієнтів як докази недбалості у захисті вразливих гравців.
Я пишу, щоб вимагати відшкодування моїх депозитів, зроблених на Rizk.com, зокрема за останні 6 місяців, оскільки я вважаю, що казино не витримало своєї відповідальності щодо запобігання проблемним азартним іграм, як це зазначено в його політиці відповідального ставлення до азартних ігор. Це сталося після спроби зв’язатися із сайтом через чат, а також електронну пошту, куди я надіслав кілька офіційних електронних листів із усією цією інформацією.
Незважаючи на поведінку, яка свідчить про азартні ігри, наприклад тривалі безперервні ігрові сесії та значні депозити, я ніколи не перевіряв реальність. Крім того, параметри встановлення лімітів депозитів, ініціювання тайм-аутів і самовиключення були нелегко доступними, що суперечить їх заявленій відповідальній практиці азартних ігор.
Недоступність і відсутність перевірки реальності/записів екрану та скріншотів: у мене є задокументовані докази того, що інструменти для відповідальних азартних ігор важко знайти на сайті.
Діяльність в обліковому записі : з 01.07.2024 по 03.07.2024 я брав участь у кількох тривалих безперервних ігрових сеансах, які тривали понад 15 годин без жодних сповіщень про перевірку реальності.
Повідомлення служби підтримки клієнтів: незважаючи на звернення до служби підтримки щодо труднощів із доступом до цих інструментів, я не отримав належної допомоги, і навіть після того, як повідомив про це в чаті ТА подав офіційну скаргу електронною поштою, я все ще міг отримати доступ до свого облікового запису та депозиту коштів на кілька днів.
Згідно з MGA:
Захист уразливих осіб: ліцензіати повинні мати процедури для виявлення та захисту вразливих осіб і повинні забезпечити ефективність цих процедур.
Самовиключення: ліцензіати повинні надати гравцям інструменти для самовиключення та зробити ці інструменти легкодоступними.
Перевірка реальності: ліцензіати повинні надавати перевірку реальності через регулярні проміжки часу, щоб допомогти гравцям контролювати свою азартну діяльність.
Недотримання цих правил може призвести до суворих санкцій, включаючи штрафи та призупинення або анулювання ліцензії.
Враховуючи ці проблеми, я вважаю, що Rizk.com знехтував своїм обов’язком просувати відповідальну гру та захищати вразливих гравців. Тому я прошу повне відшкодування моїх депозитів на загальну суму 2691 долар
Шановний alment198703,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rizk Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякую, що відгукнулися! Мій обліковий запис зараз не активний. Він був остаточно деактивований після 6 днів листування щодо цих проблем зі службою підтримки, протягом якого я міг зробити депозит, а також отримував щоденні електронні листи із закликом зробити депозит. Іноді кілька разів на день. Єдиний раз, коли я дізнався про інструменти для вирішення проблеми з азартними іграми, був у 2021 році, коли вони надіслали коротку анкету електронною поштою про мої звички до азартних ігор без подальшого листування чи втручання після того окремого випадку. Коли я спробував знайти ці інструменти, я виявив, що мій параметр перевірки реальності вимкнено за замовчуванням, оскільки я ніколи не мав попереднього знання про це налаштування, і щоб знайти цей інструмент, а також інші, вам потрібно перейти до налаштувань вашого профілю через кілька різних вікон, які чітко не позначені як інструменти для проблемної азартної гри. Я спілкувався безпосередньо з казино кілька разів, щоразу пояснюючи свою проблему та просячи допомоги. Я отримував автоматичні відповіді кожного разу, за винятком 2. Я включив копії електронної кореспонденції до наданої вами електронної пошти, що дасть змогу глибше зрозуміти проблеми!
Дякуємо за ваш час!
Аманда *****
Ви отримали електронний лист? Просто хочу переконатися, що ви це зробили!
Дякуємо за вашу відповідь
Я перевірив веб-сайт і виявив, що інструменти для відповідальних азартних ігор доступні в розділі веб-сайту про відповідальні азартні ігри та в профілі казино.
Якщо у вас є докази, що суперечать цим твердженням, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я надіслав на вказану вами електронну пошту відео кроків, щоб отримати доступ до безпечного вибору. З мого досвіду, як правило, вони легкодоступні, або вам принаймні час від часу про них нагадують і дають можливість скоригувати свій вибір безпечної гри, особливо під час ризикованих сесій, які тривають довше, ніж зазвичай, і коли ви витрачаєте надмірні суми. Це не стосується ризику. За замовчуванням для моїх сповіщень встановлено значення «ніколи», і, як я вже сказав, я жодного разу не отримував сповіщень із пропозицією зробити перерву чи змінити свої ігрові звички.
Шановний alment198703,
Я перевірив свою поштову скриньку, однак у наданих вами доказах не було відеофайлу.
Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru , або поділіться посиланням на хмарний депозитарій за вашим вибором, якщо файл завеликий.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
