Я пишу, щоб вимагати відшкодування моїх депозитів, зроблених на Rizk.com, зокрема за останні 6 місяців, оскільки я вважаю, що казино не витримало своєї відповідальності щодо запобігання проблемним азартним іграм, як це зазначено в його політиці відповідального ставлення до азартних ігор. Це сталося після спроби зв’язатися із сайтом через чат, а також електронну пошту, куди я надіслав кілька офіційних електронних листів із усією цією інформацією.
Незважаючи на поведінку, яка свідчить про азартні ігри, наприклад тривалі безперервні ігрові сесії та значні депозити, я ніколи не перевіряв реальність. Крім того, параметри встановлення лімітів депозитів, ініціювання тайм-аутів і самовиключення були нелегко доступними, що суперечить їх заявленій відповідальній практиці азартних ігор.
Недоступність і відсутність перевірки реальності/записів екрану та скріншотів: у мене є задокументовані докази того, що інструменти для відповідальних азартних ігор важко знайти на сайті.
Діяльність в обліковому записі : з 01.07.2024 по 03.07.2024 я брав участь у кількох тривалих безперервних ігрових сеансах, які тривали понад 15 годин без жодних сповіщень про перевірку реальності.
Повідомлення служби підтримки клієнтів: незважаючи на звернення до служби підтримки щодо труднощів із доступом до цих інструментів, я не отримав належної допомоги, і навіть після того, як повідомив про це в чаті ТА подав офіційну скаргу електронною поштою, я все ще міг отримати доступ до свого облікового запису та депозиту коштів на кілька днів.
Згідно з MGA:
Захист уразливих осіб: ліцензіати повинні мати процедури для виявлення та захисту вразливих осіб і повинні забезпечити ефективність цих процедур.
Самовиключення: ліцензіати повинні надати гравцям інструменти для самовиключення та зробити ці інструменти легкодоступними.
Перевірка реальності: ліцензіати повинні надавати перевірку реальності через регулярні проміжки часу, щоб допомогти гравцям контролювати свою азартну діяльність.
Недотримання цих правил може призвести до суворих санкцій, включаючи штрафи та призупинення або анулювання ліцензії.
Враховуючи ці проблеми, я вважаю, що Rizk.com знехтував своїм обов’язком просувати відповідальну гру та захищати вразливих гравців. Тому я прошу повне відшкодування моїх депозитів на загальну суму 2691 долар
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Автоматичний переклад.
