Гравець з Німеччини пропонує технічну помилку, пов'язану з неправильною виплатою. У підсумку ми відхилили скаргу.
Хороший день,
Я чекав кваліфікованої відповіді та компенсації від Різка вже 8 днів.
Знову і знову мене відкладають на відповіді на запитання "відповідального відділу" в чаті.
Поки що єдиною відповіддю було те, що в правилах гри буде сказано, що виграш у безкоштовній грі буде помножений в 2 рази.
ЦЕ ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО.
ТІБЕ ТРЕБА ВІДКРИТИ ГРУ І СТОЛОК
ВІДМОВИТИ ЦЕ. (Див. Додаток)
Випадок або проблема:
Я грав у нову гру Mermaid Reef і запустив безкоштовні обертання, коли ставлю € 1.
У таблиці виплат зазначено, що всі безкоштовні обертання множаться на коефіцієнт 5.
Однак мій виграш помножили лише на 2, що дало мені "лише" 30 євро в 20 іграх (у мене було продовження).
Я хотів би зазначити, що я б не грав у цей слот, якби таблиця виплат не обіцяла мені множника х 5.
Якщо ви, як гравець, не отримуєте того, що обіцяє стіл, ви, природно, почуваєтеся обдуреним за свої гроші.
Всю відповідну інформацію ви знайдете у додатку.
Я є лояльним клієнтом у Rizk, і не відчуваю, що мене сприймають серйозно, не кажучи вже про те, що за ним добре доглядають, тому що я повідомив про інцидент у чаті відразу після закінчення гри.
З найкращими побажаннями Таня ***
Шановна Таня,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я ретельно перевірив усі переадресовані повідомлення та гру, а також це те, що я фінансую https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942 :
"Усі перемоги під час безкоштовних висновків множаться на 2".
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
в німецькому описі гри це не для читання, але
"Усі перемоги множаться на коефіцієнт 5"
Я не розумію, чому ми бачимо різні описи ?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
За словами команди Rizk, справа була передана виробнику ігор.
Тепер я бачу, що ви маєте на увазі на першій сторінці ...
але в таблиці виплат х 5, а в правилах гри "весь виграш виплачується відповідно до таблиці виплат"
з найкращими побажаннями
Таня
Я розумію ваше розчарування, Таню. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте трохи часу надамо казино та постачальнику ігор на розслідування. Заздалегідь дякую за терпіння.
Сьогоднішня заява після того, як мені довелося самостійно запитати про поточний стан у чаті через 19 днів ...
На сьогоднішній день я не отримав електронного листа або детального пояснення від компанії Rizk.
Таня:
Привіт Стефане,
а як щодо невеликої компенсації за довгий час очікування у вигляді бонусу або безкоштовних обертань?
Я маю на увазі, в основному, як гравець, ви повинні бути вдячні мені за те, що я звернув вашу увагу на цю очевидну помилку програмування.
Натомість мене відкладали і відкладали більше 2 тижнів.
Зрозуміло, що я не отримав прибуток, який повинен був отримати згідно з таблицею виплат.
Отже, "збиток" лежить на мені, а помилка - на вас або виробнику гри.
Стефан: Я бачив, що ваш запит наразі перебуває у оператора гри для обробки. Мені дуже шкода, що ми ще не отримали жодного відгуку, але, на жаль, нам потрібно почекати відповіді, перш ніж ми зможемо надати вам детальну інформацію.
На жаль, я не можу вирішити, чи буде зарезервовано компенсацію в цьому випадку, і я повинен попросити вас набратися терпіння, поки ми не отримаємо відповідь.
Я можу запевнити вас, що ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую, Таня, за оновлення. На жаль, зараз у нас не залишається жодного іншого варіанту, просто чекати, поки казино та постачальник ігор завершать розслідування.
Я встановлю таймер востаннє на 7 днів і зв’яжусь із вами на початку наступного тижня.
Якщо є якісь розробки раніше, будь ласка, дайте мені знати.
Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.
Щиро дякую, Таня, що повернулися до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Таня,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Rizk до цієї розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петре,
На жаль, я повинен констатувати, що і тут Різк не цікавить або не бажає пояснити.
Як надзвичайно лояльний гравець, я відчуваю, що мене досить ігнорують, якщо не висміюють.
Навіть якщо постачальник ігор дійсно ще не коментував, Rizk міг би принаймні повідомити мене про поточний стан, не запитуючи.
вони навіть цього не роблять, і я хотів би наголосити, що вони грають у цьому казино майже щодня.
привіт таня
Ми хотіли б попросити Rizk Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Електронний лист від Різка 13 грудня та моя відповідь
Привіт Вінсент,
Мені довелося дуже здивуватися її відповіді.
Пункт 1: Ви підтверджуєте, що сталася "письмова" помилка
Пункт 2: Ця помилка була частиною таблиці виплат, яку гравець використовує як орієнтир.
Пункт 3: Якщо ви скажете мені, що мій виграш правильний, мій
Це просто НЕВИЩЕ
Тому що в таблиці під час моїх безкоштовних обертань було зазначено, що виграш множиться на коефіцієнт x 5. Однак на мій рахунок зараховувався лише коефіцієнт x2.
Я повідомив про це негайно і задокументував.
Зараз я чекав більше 4 тижнів на висновок та компенсацію.
Тому ваша відповідь є абсолютно неприйнятною, і я хотів би попросити вас ще раз обговорити це з відповідальним відділом.
Це не може бути рішенням просто усунути таку серйозну помилку завдяки моїй інформації та відмовити мені як лояльному клієнту у вашій претензії.
З повагою
таня
Сьогоднішній лист від Rizk.
Зараз я здаюся ... бо все спілкування нічого не принесло.
Як лояльний клієнт, я надзвичайно розчарований тим, як все оброблялося, і не розумію відсутності доброї волі в цьому випадку.
Про підтримку слід сказати:
На даний момент чату немає взагалі,
жодна послуга зворотного дзвінка та електронні листи не відповідають днями пізніше або взагалі відсутні.
Шкільна оцінка: 5 -
Привіт Таня,
Дякуємо за оновлення. Боюсь, у цій справі можна зробити не так багато. У T&C казино зазначено наступне:
"16.2 Ні ми (включаючи наших директорів, співробітників, партнерів або агентів), ні наші партнери або постачальники не несемо відповідальності за будь-які збитки, включаючи (без обмеження) втрату будь-яких бонусних коштів або виграшів, що виникають внаслідок будь-якої помилки з боку нас або вашої помилки . Ви втратите будь-які бонусні кошти або виграш, які виникли в результаті будь-якої такої помилки. У такому випадку ставка або ставка повертаються на ваш рахунок гравця. "
Більшість казино мають такий термін у своїх T&C, і коли виникає подібна ситуація, вони, так би мовити, "покриваються". Я поспілкувався з представником казино по Skype, і ми повинні отримати відповідь тут незабаром. Було б непогано, якби казино запропонувало вам хоч якусь невелику компенсацію за помилку, яка сталася на їх веб-сайті, як жест доброї волі.
Я спілкувався з представником казино по Skype, і ми повинні отримати відповідь тут незабаром. Було б непогано, якби казино запропонувало вам хоча б невелику суму компенсації за помилку, яка з’явилася на їх веб-сайті як жест доброї волі.
Привіт,
Думаю, це більш ніж сумно, що Різку не вдається дати мені трохи доброї волі / компенсації через тижні.
Гірше того, вони жодного разу тут не зайняли позиції.
Умови використання чи ні ...
Від гравців потрібно прозоре та чесне використання.
Вони базуються (на чому ще) на таблицях виплат відповідних слотів.
З іншого боку, казино звільняється від усього за допомогою цього пункту положень та умов, а потім навіть не має сміливості реагувати на проблеми / скарги.
Юридична ситуація для мене зрозуміла, але жодне казино не повинно звільнитися від порядності та турботи про клієнтів.
Привіт Таня,
Я згоден з вами, у казино є достатньо місця для поліпшення їхньої взаємодії з гравцями. Однак, як я вже згадував раніше, я не можу покарати казино в цьому випадку, і мені доведеться закрити скаргу. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро