Казино повідомило гравця з Фінлада, що він не має права на бонуси, і конфіскував його виграш. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Різк довільно скасовує перемогу в турнірі 7000e. Я був лояльним гравцем у rizk протягом багатьох років і ніколи не мав жодних проблем, і просування працювало нормально. Я традиційно отримав повідомлення електронною поштою про акцію і зайшов на сторінку Rizk. Я все ще підтвердив правила обслуговування клієнтів, і звідти відповідальна команда з реклами все ще звернулася до мене електронною поштою та підтвердила правила. Я вніс ще тисячу грошей і грав у турнірі. Згідно з правилами турніру, я виграв трубку 6 разів правильно і виграв 7000e. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, оскільки отримую прибуток, і я буду сповіщений про наступне "
Привіт, Jarkko!
Дякую за повідомлення.
Зараз ми розслідували вашу справу з нашим відповідним відділом, і вони підтвердили, що, на жаль, ви не маєте права на наші акції та бонуси. Просимо вибачення за можливі незручності.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів ще раз. Ми завжди раді допомогти.
Гарного дня.
З повагою,
Елла
Служба підтримки клієнтів Rizk. "
Тобто абсолютно довільно, коли я випадково виграв промо, вони заблокували мене з акції і за годину до цього підтвердили правила турніру особисто мені.
Шановний Яркко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Казино можуть припинити пропонувати бонуси певним гравцям, і ми вважаємо, що це нормально, якщо це не впливає на активні бонуси або раніше накопичені бонусні виграші.
Чи правильно я розумію, що казино повідомило вам про цей факт лише після того, як вам вдалося виграти?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Щиро дякую за Вашу електронну пошту. Я радий почути, що вам вдалося вирішити проблему безпосередньо з казино. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.