У гравця зі Швеції заблокували обліковий запис і утримали баланс.
У мене був нескінченний чат і автоматична пошта з цими хлопцями, але нічого не вирішено! все почалося 22 квітня, коли гра раптово вийшла з ладу, і мене викинули з сайту, а коли я спробував увійти, з’явився знак із текстом: ваш обліковий запис заблоковано, зв’яжіться зі службою підтримки, тому я зробив одну ставку за 1 kr у грі, яка вийшла з ладу, і я сказав це людині в чаті, яка говорила мені чекати електронного листа з подальшими інструкціями… У мене немає роботи та доходу, тому я не можу їм це дати, тому я їм дав bin трансакції та все, що ви можете попросити, щоб підтвердити себе, де я маю свої кошти, і все, що я отримую у відповідях, – це та сама автоматична пошта щоразу, коли я зв’язуюсь із чатом, вони кажуть те саме – зачекайте, поки відповідний відділ зв’яжеться з u і автоматичні відповіді на пошту знову є! І я, здається, ніколи не розблокую свій обліковий запис і не можу повернути свої гроші! Там має бути лише 199 крон, але це не причина, чому я хотів це очистити, тому що це невелика сума, це не означає, що вони повинні їх мати! І ще одне розчарування в цьому полягає в тому, що сума грошей, що залишилася на моєму рахунку на сайті, різниться щоразу, коли я запитую в чаті! Тож я також підозрілий щодо цього, і, чесно кажучи, я не думаю, що коли-небудь знову побачу ці гроші, повертаючись і четвертий, як це
Шановна Беллітт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, як довго ви були гравцем у казино до того, як почалися проблеми? Ваш баланс (200 крон) накопичувався з бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали в казино і коли саме ви надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я кілька разів надсилав виписки з банківського рахунку протягом цих місяців (з квітня-22), і останній був, мабуть, 3 тижні тому, я, ймовірно, був клієнтом казино з 2018 року щось подібне, але я не грав регулярно і минуло багато часу між тим, як я відвідав сайт, але я вніс 200 шведських крон і вже отримав від них бонус, тому жодного бонусу від них! Те, що я отримав, — це вимога електронною поштою про те, що я повинен надати документи, які підтверджують, як я отримав свої активи! І оскільки мені не вистачає чогось подібного, я не зміг надіслати це, але я надіслав документи, які, наприклад, підтверджують депозит з мого рахунку на їхній рахунок, а потім я надіслав банківську виписку з іменем та рахунок, і з часом я отримував надсилання нових виписок з поточного рахунку щоразу, коли мав нахабність вплутуватися в цю халепу!
Шановна Беллітт,
Казино зазвичай зобов’язані запитувати документи про джерело доходу, якщо ваші зняття чи депозити перевищують певний рівень або через нормативні вимоги. Це досить поширена практика, і ми зазвичай радимо гравцям повністю співпрацювати з казино, щоб завершити процедуру перевірки.
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо джерела доходу на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.