Гравець з Аргентини вніс 8000 песо, а пізніше попросив зняти 6770 песо. Казино попросило надати додаткову документацію та з тих пір кілька разів відхиляло виведення без пояснення причини. Нарешті казино виплатило гравцю та закрило її рахунок, тому ми вважаємо цю скаргу вирішеною.
18 червня я зробив два депозити через astropay і skrill на загальну суму 8000 песо, зробив ставки, і на момент зняття єдиним доступним методом був btc.
Я подав перший запит на зняття коштів 22 червня на загальну суму 6770 аргентинських песо. У казино мені повідомили, що для Аргентини доступно лише зняття коштів через BTC. Я розміщую свій гаманець, щоб отримати вказану криптовалюту, я запитую її, і процес продовжується.
29 червня я стверджую, що зазначений відклик не надійшов, згідно з тим, що мені сказали, що я повинен надіслати додаткові документи. Я надіслав їм запит, я повторюю запит, через 2 дні вони надсилають мені електронний лист про те, що оскільки моє зняття було одним із найвищих, вони повинні продовжити розслідування (це 24 долари!!!).
Мене просять надіслати квитанцію з банку про мій дохід, я її надсилаю.
4 липня просять надіслати скрін гаманця, на який прийде виведення, я відправляю.
5 липня вони знову відхилили моє відкликання, я прошу їх підтримати, у чому причина, і вони не сказали мені, що відбувається, вони лише попросили знову подати запит.
Сьогодні, 6 липня, вони надсилають мені електронний лист, що вони знову відхилили виведення коштів, вони не дають мені жодних пояснень, і я щиро вважаю ці гроші втраченими, але я хотів повідомити вам, щоб інші користувачі не пройшли через таку ж ситуацію.
Якщо ви можете надіслати мені електронний лист, я перешлю всі листи, які ви мені надіслали, це докази, які я маю.
Шановний vanesaaltero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніко, я знову звернувся до служби підтримки, щоб вирішити цю проблему, і сказав їм, що залишу поганий відгук про казино на їхній сторінці... Після цього я отримав відкликання, а потім сповіщення про те, що вони більше не прийматимуть гравців з Аргентини тому вони закрили мій обліковий запис. Так це було виправлено.
Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші були виплачені до того, як казино закрило ваш рахунок? Будь ласка, дай мені знати.
Оскільки казино виплатило всі ваші виграші перед закриттям вашого рахунку, ми більше нічого не можемо зробити. Майте на увазі, що згідно з Умовами Rivalry Casino:
10.2. Ми залишаємо за собою право на власний власний розсуд закрити ваш обліковий запис і припинити дію цих Умов (незважаючи на будь-які інші положення, що містяться в цих Умовах) після письмового повідомлення (або спроби сповіщення) за допомогою ваших контактних даних. . У разі будь-якого такого розірвання з нашої сторони ми, згідно з пунктом 10.3, якомога швидше після вашого запиту відшкодуємо залишок на вашому обліковому записі.
Казино має право закрити ваш рахунок, якщо вони виплатять вам залишок на рахунку. Оскільки цю умову виконано, вашу проблему тепер можна вважати вирішеною.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
