Гравець із Бразилії критикує акційну пропозицію та її правила. Казино висловило намір запропонувати гравцеві компенсацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Другий день, коли вони пропонують цю фальшиву акцію, вони не вирішують жодної проблеми, вони не спілкуються електронною поштою, як вони обіцяють, коротше кажучи, ще один день, коли вони хваляться новою букмекерською конторою, переформулованою, спонукаючи гравців інвестувати свої гроші з обіцянкою бонусів без умов пролонгації, коли насправді бонуси навіть не нараховуються. Коли допомога в чаті вирішує з’явитися, вони пропонують нам безглузді, ідіотські рішення, як-от очищення кешу веб-переглядача та використання браузера Google Chrome, коли після того, як користувач виконав ці процедури, нічого не вирішено, йому повідомляється, що справу було подано до відповідального відділу, і що відповідь надійде електронною поштою, оскільки це спосіб просто ухилитися від зобов’язань, оскільки для цієї відповіді немає кінцевого терміну. Ви можете відповісти нам завтра або у вересні 20589. Я вкладник, я майже ніколи не перевіряю цей сайт, тому люди повинні знати, що таке новий суперник.
Шановний Arcain,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви намагалися використати? Будь ласка, перешліть його назву або конкретне посилання на petronela.k@casino.guru . Чи внесли ви кошти на свій рахунок казино, щоб активувати акційну пропозицію, чи це був безкоштовний бонус?
Крім того, додайте всі відповідні повідомлення між вами та казино.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. За винятком безкоштовних ставок на спортивні події, всі інші бонуси, які ви бачите на скріншоті, не відтворювалися. Я був клієнтом цього сайту більше року, я досить часто вношу депозити, ці бонуси, які вони пропонують, є бездепозитними бонусами, які є частиною анонсу «нового Rivalo» на святкуванні річниці дому. Бонуси казино тут завжди були досить незрозумілими, ви навряд чи можете знати, яку вартість обертань вони нададуть вам під час депозиту, у які ігри ви маєте право грати у безкоштовні обертання тощо. Ну, з того дня, як вони почали надсилати мені електронні листи про те, що після входу будуть винагороди, я входжу, бачу спливаюче вікно, і я не можу в них грати. Оскільки у мене виникла проблема з цим сайтом, я шукав чат, але вони не вирішили її, мені сказали, що зв’яжуться зі мною електронною поштою. Я НІКОЛИ НЕ ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННОГО ЛИСТА ВІД СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ про вирішення проблеми. Буквально вчора я зміг зіграти 7 безкоштовних обертань на Gates of Olympus, які мені запропонували у спливаючому вікні, однак я втратив понад 21 безкоштовне обертання, відколи вони почали це пропонувати мені. Здається, вони не пропонують цього тим, хто не є вкладником, тому що тоді я приходжу запитувати повну пропозицію, яка надсилалася мені кожного дня, коли я входив у свій обліковий запис. Якщо казино не контролює те, що воно пропонує користувачеві, мені потрібно терміново це знати, оскільки я не можу продовжувати робити депозити на сайті, який діє таким чином.
Дякую, Arcain, за вашу відповідь. Якщо я правильно зрозумів, ви отримали електронною поштою пропозицію перевірити наявність бонусів у вашому обліковому записі казино, але коли ви це зробили, ви не змогли їх знайти, це правильно? Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за те, що воно не надає вам жодних безкоштовних або депозитних бонусів. Хоча я погоджуюся, що було б ідеально надсилати рекламну пропозицію лише тим гравцям, які мають право скористатися нею, на жаль, інколи ці електронні листи генеруються автоматично, а отже, надсилаються всім гравцям одночасно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Ні, це не правильно. Я зайшов на сайт, і, як ви бачите у відкритих спливаючих вікнах, безкоштовні обертання зараховуються на мій обліковий запис, можливо, ви не можете зрозуміти мову, але у вікнах написано, що я маю право на ці обертання. Є навіть вікно, яке стосується безкоштовних ставок на спортивні події, якими я міг скористатися, я також міг використати 7 безкоштовних обертань у грі Gates of Olympus в інший день щодо тієї самої акції, але інші обертання я міг ніколи не використовуйте. Вони кажуть, що поговорять з відділом, але мені більше ніколи не відповідають, вони навіть не відповідають у чаті, коли я в обліковому записі, я можу спілкуватися з ними лише коли я відключений від свого облікового запису. Будинок робить все, щоб не вирішити мою проблему.
Дуже дякую, Arcain, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Arcain,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Скажіть, будь ласка, чи проблема все ще не зникла? Чи пропонувало вам казино іншу компенсацію за пропущені обертання?
Якщо я правильно розумію, ювілейні промо-закрутки, які зараз пропонує казино, не вимагають жодних ставок. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Привіт Томасе, так, правильно, вони нічого не вимагають. Без депозиту, без пролонгації, нічого. Це були лише безкоштовні обертання без депозиту чи вимог до ставок. Ні, вони нічого не зробили. Вони просто сказали, що дадуть відповідь мені електронною поштою якнайшвидше, і до сьогодні нічого з цим не зробили. І так, проблема все ще залишається. Я отримував цю пропозицію більше разів, мені вдавалося грати лише в те, що мені пропонували в більшому басовому бонанзі та воротах олімпу, в інших іграх ніколи. Мені навіть у чаті більше не відповідають.
Привіт Arcain,
Я зв'яжуся з казино і попрошу їх про допомогу у вашому випадку.
Казино Рівало,
Чи могли б ви пояснити, чому безкоштовні обертання не були належним чином нараховані у випадку Arcain?
Шановний Arcain,
По-перше, ми хотіли б вибачитися за всі незручності, які це могло спричинити вам.
Як ви знаєте, нещодавно ми оновили нашу платформу гравців.
Це було дуже велике завдання, до якого були залучені всі тут, у Rivalo.
І, як і з усіма великими вдосконаленнями, ми ненавмисно могли вас підвести.
Але на знак нашої вдячності за вашу постійну довіру до нас ми зарахували замість 7 бразильських реалів (що було початковою вартістю FS) 15 бразильських реалів готівкою безпосередньо на ваш баланс .
Без каблучок, відповідно до політики нашої нової схеми винагород.
Тож ви можете грати як завгодно або навіть вилучити, якщо хочете.
Наша команда продовжуватиме працювати над новими впровадженнями для досягнення нашої головної мети: задоволення гравців.
Дякуємо, що граєте з нами.
Привіт всім,
дякую за відповідь представнику казино Rivalo.
Шановний Arcain,
Будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви компенсацію та чи потрібна вам додаткова допомога. Спасибі!