Гравець із Греції зробив депозит у розмірі 20 євро в казино Ritzo та виграв 1300 євро після активації бонусу, але його баланс було скинуто до нуля через закінчення терміну дії бонусу, який не було чітко повідомлено. Після цього гравець не отримав жодної допомоги, незважаючи на те, що звернувся до чату. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
У неділю, 27 жовтня, я зробив депозит у розмірі 20 євро в казино Ritzo, який одразу програв. Згодом я активував бонус безкоштовних обертань, який приніс мені 95 євро. Пізніше того ж дня я зіграв у гру з €95 і виграв €1000. Після тривалої гри моя сума сягнула 1300 євро, і мені повідомили, що мені потрібно поставити 95 євро, помножені на 45. Коли я грав, щоб виконати вимоги щодо ставок, я наблизився до 50% прогресу, коли раптом мій баланс скинувся. до нуля, і мені сказали, що тривалість бонусу становить 24 години, про що, наскільки я бачив, ніде не згадувалося. Це сталося зі мною всього за 8 годин. Я надіслав повідомлення через чат, і мені сказали, що бонусний період закінчився, і запропонували 50 безкоштовних обертань або 20 євро бонусних грошей, яких я не отримав. Будь ласка, якщо хтось може мені допомогти чи порадити, що робити, я буду вдячний. У мене є фотографії наших розмов як доказ. Крім того, щоразу, коли я намагаюся надіслати повідомлення в чаті, вони стверджують, що я отримаю оновлення, а вчора вони заблокували мене на певний період, доки я не надіслав їм електронний лист. Будь ласка, якщо хтось має будь-яку інформацію, дайте мені відповідь.
Шановний eirinakikirt1983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Ritzo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Минув майже тиждень, відколи вони сказали мені, що надішлють мені електронний лист, щоб повідомити про проблему, і досі я не чув від них. Знущаються з нас в очі!!!
Шановний eirinakikirt1983,
Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували?
Не могли б ви пояснити, погодилися ви з бонусом як компенсацією чи ні?
Коротше, вони з'їли наші гроші, вони не надійні.. Де ви чули, щоб вас обнулили через 8 годин після активації бонусу? Як він обернувся, нас обнулили..
Шановний eirinakikirt1983,
Будь ласка, прочитайте мої запитання та спробуйте допомогти.
Ви написали:
Згодом я активував бонус безкоштовних обертань, який приніс мені 95 євро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
