Гравцю з Фінляндії повідомили, що її рахунок у Onestepcasino було закрито за запитом, що призвело до закриття її облікового запису в дочірньому казино Riseofbets. Незважаючи на те, що він втратив майже 4000-5000 євро, він не мав змоги внести депозит або відкрити там рахунок. Казино погодилося відшкодувати гроші гравця двома частинами, хоча була затримка. Після кількох електронних листів і очікування протягом кількох робочих днів гравець отримав відшкодування.
Привіт!
У прямому чаті на Riseofbets після моїх програшів повідомили, що вони закрили мій рахунок у Onestepcasino 19 квітня на мій запит. Це казино працює за тією ж ліцензією, що й його дочірнє казино. У результаті вони також закрили мій рахунок у цьому казино.
На жаль, я вже програв майже 4000-5000 євро в казино.
Я не мав змоги внести депозит або навіть відкрити рахунок у цьому казино. Я намагався зв’язатися з казино, але мені не відповіли.
Тому я шукаю відшкодування цих депозитів, оскільки я не мав змоги грати в цьому казино.
Шановний кайцу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Riseofbets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт!
Я щойно отримав електронний лист від казино. Вони повернуть мені гроші двома частинами. Просять почекати 3-5 днів.
Тож тримаю це відкритим, доки я не отримаю свої гроші. Я буду повідомляти про прогрес.
Це хороші новини, Кайцу. Дякую що дали мені знати.
Оскільки за певних обставин відшкодування може тривати довше, я встановлю таймер на 30 днів. Будь ласка, інформуйте нас про будь-які несприятливі або позитивні зміни.
привіт!
Я відповім на ваші попередні запитання:
- На моїх попередніх скріншотах видно, що мій обліковий запис було закрито на мій запит.
-Як тільки вони помітили в чаті, що мій рахунок закрито в onestepcasino, вони також закрили мій рахунок на сайті riseofbets.
Оновлення моєї ситуації: минуло 7 робочих днів, а грошей досі немає. Я надіслав їм про це електронні листи та отримав від них інформацію про те, що вони розслідуватимуть це питання та повідомлять мені, коли щось стане зрозумілим.
Звучить досить дивно, що повернення коштів може тривати так довго в наш час. Коли вони, як повідомляється, почали платіж.
Я додам електронні листи до розмови пізніше, якщо виникне потреба.
Я щойно отримав свої гроші. Після кількох електронних листів. Дякую тобі.
Шановний кайцу,
Це чудова новина. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
