У гравця зі Швеції було незавершене зняття 365 євро, і він нещодавно отримав схвалення KYC. Однак було зроблено новий запит на документ, який підтверджує право власності на його банківський рахунок, що змусило його надати документ, а потім вийти зі свого облікового запису. Він не зміг увійти знову та звернувся по допомогу, щоб вирішити проблему та повернути свої кошти. Проблему було вирішено через чотири дні, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Я очікую на відкликання, і вчора я отримав схвалення KYC. Сьогодні я отримав нове повідомлення про те, що його скасовано, оскільки вони хотіли документ, який підтверджує, що я є власником банківського рахунку (що я розумію). Я надіслав його, а потім почав грати на решту своїх грошей. Раптом я вийшов із системи, і коли я намагаюся увійти та грати, я не можу, я отримую помилку "користувач не авторизований" і намагаюся зв’язатися з ним у чаті.
Отримав 365 євро на розгляді та близько 20 євро залишилося в гаманці.
Не знаю, що робити, щоб увійти чи отримати гроші
Шановний Семарос!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Нарешті вони відповідають через 4 дні, і я отримав свої гроші
Шановний Семаросе, чи потрібна вам додаткова допомога, чи ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Шановний Семарос!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
