Гравець з Іспанії не отримав свій виграш. Незважаючи на те, що казино працює без дійсної ліцензії на азартні ігри, воно повідомило нам лише про «законні погрози» з боку гравця, які призвели до конфіскації виграшу, повернення депозиту та закриття рахунку. Ми не вважаємо це виправданою причиною для анулювання виграшу гравця. Казино не надало нам додаткових деталей чи пояснень і відмовилося співпрацювати у вирішенні скарги. Тому скаргу закрили як нерозглянуту.
Доброго вечора... Я поясню вам, що я відкрив рахунок у Ripper Casino і зробив депозит приблизно 5 або 6 разів... але востаннє мені пощастило, і я виграв 800 австралійських доларів... Я змінив понад 500 і на момент перевірки облікового запису 10 днів Для них нічого не варте, якщо обліковий запис зареєстровано з тією ж ідентифікаційною адресою. Більше того, коли я зареєструвався, вони надіслали мені листа на мою адресу, і це їм було неварто, зрештою я перевірив обліковий запис, доданий скріншот їх електронної пошти, і він говорить мені, що я можу зняти 800, вони стягують з мене 50 комісійних ... після тих днів і днів, що я щодня спілкувався з ними, був приводом... потім їм довелося говорити зі мною по телефону... Я даю їм телефон, і вони кажуть мені, що дзвонять, а я не відповідаю... Я кажу їм що це те саме, що міжнародний дзвінок, але я даю їм інший номер, і вони телефонують мені на нього... через кілька днів вони повідомляють мені, що зняття коштів відхилено через перевірку облікового запису, вони стягують з мене 50 австралійських доларів. вони повернули мені на мою картку 106 s, це те, що я вніс......Я додаю скріншот усього, і я можу надати запит на докази....намірів платити вони не мають.... Я розглядаю це з адвокатом і повідомляю про це принаймні цивільній гвардії з телематичних злочинів... чому б і ні, і порушили. нічого, і вони мають ніколи не мав наміру. .pay (ні. це дозволяє мені завантажувати файли, якщо ви надасте мені електронну пошту, я надішлю їх вам, дякую і доброї ночі... postscript вони заблокували мій обліковий запис електронної пошти
Шановний Juanjose422!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш і повернуло депозит? Чи отримали ви якісь пояснення щодо цієї ситуації?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, добре. Якщо це був депозит з бонусом, я випустив бонус, грав десять днів, і його можна було повністю зняти. Перевірити пояснення не вдалося. Вони заблокували мій обліковий запис і електронну пошту, і вони повернули б депозит... (оскільки я сказав їм, що повідомлю про стягнення з картки як про шахрайство) ... вони базуються на тому, що я не можу зв’язатися по телефону, я попросив їх про номер, щоб зателефонувати, у мене його немає, і все це було, коли я надіслав їм телефон, готовий приймати дзвінки за кордон ... через місяць у них закінчилися виправдання, і це було тоді, коли вони все заблокували, а гроші залишили, більше поки не стягнуть комісію 50 без управління.....
Дуже дякую, Juanjose422, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, доброго ранку, дуже дякую, все, що вам потрібно, не соромтеся звертатися до мене, дякую
Привіт, Juanjose422,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Ripper Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ripper Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш було конфісковано, а депозит(и) повернуто лише? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день...з початку...проблеми...з перевіркою...попросили документ 3 місячної давності. Я надіслав їм їхній власний лист, який я отримав у себе вдома, і він був марним... Мене ніколи не повідомляли, що були порушені умови використання... як ви можете перевірити, що вони мені дали причину перевірки... додайте знімок екрана ...очі після ПЕРЕВІРКИ і дозволили мені зняти, але вони так і не зробили платіж... шахрайство не наступне
Доброго ранку, сьогодні я отримав цей електронний лист від casino ripper casino... згідно з електронним листом, який я надав, це було для перевірки, тепер вони говорять про погрози... якщо так, чому вони не дали мені всі гроші, а вони заблокував звичайний звичайний обліковий запис, який погрожував, що вони не хочуть і не хочуть платити... і я постійно кажу, що RIPPER CASINO НЕ ПЛАТІТЬ... вони базуються на дешевих виправданнях за те, що не платять, я вкладаю електронний лист отримано ПОВТОРЮЮ РІППЕР КАЗИНО НЕ СПЛАЧУЄ.
Дякуємо за ваш електронний лист щодо нещодавньої проблеми з одним із наших гравців. Я хотів би надати вам деякі додаткові подробиці та прояснити деякі питання, які були порушені.
Перш за все, у нас виникли певні труднощі з перевіркою особи гравця, оскільки гравець в основному розмовляв іспанською, що ускладнювало ефективне спілкування, враховуючи, що наше казино працює англійською. Крім того, гравець надав документи, які не відповідають нашим вимогам, що призвело до затримок у процесі перевірки. Однак нам нарешті вдалося верифікувати ваш обліковий запис.
На жаль, після перевірки гравець зробив юридичні погрози, які ми не могли проігнорувати. У результаті ми вирішили закрити ваш рахунок, анулювати ваші виграші та відшкодувати всі депозити. Ми вважаємо, що це був найкращий спосіб дій для підтримки безпечного ігрового середовища для всіх наших клієнтів.
Як онлайн-казино, ми пропонуємо свої послуги гравцям і гарантуємо, що всі транзакції є непомітними та безпечними. Ми вважаємо, що гравець вирішує, грати чи ні грати онлайн, і що він несе відповідальність за визначення того, чи онлайн-ігри заборонені в його юрисдикції, а також за дотримання будь-яких застосовних законів і правил.
Сподіваюся, я зміг надати достатньо інформації про те, як ми як казино дивимося на цю ситуацію.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист. Буду радий допомогти
Шановний Juanjose422!
Дякуємо за оновлення. Я також отримав подібний електронний лист від казино.
Як бачимо, затримка верифікації має зрозумілу причину - раніше ваші документи не відповідали вимогам казино. Однак казино змогло підтвердити ваш рахунок. Існує лише одна проблема, яка нібито спричинила цю ситуацію, і це ваші юридичні погрози. Таким чином, казино також має захистити себе від майбутніх можливих судових позовів, і це може здатися розумним рішенням відшкодувати лише ваші депозити, закрити ваш рахунок і перевірити статус і ситуацію вашого рахунку перед реєстрацією.
Тепер, будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити деякі обставини та надати вам пропозиції щодо вирішення вашої ситуації.
Чи знали ви про комісію, перш ніж подати запит на зняття? Якщо ні, чи знаєте ви, що ця інформація чітко вказана в казино в розділі «Банківська справа», який доступний для кожного гравця? Чи змогли б ви прийняти цю комісію, якби казино захотіло виплатити вам конфісковані виграші банківським переказом? Ви вже зверталися до будь-якої інстанції з приводу свого питання чи плануєте це зробити?
Якщо це можливо, гравцям слід платити за допомогою методу оплати, який вони використовували для внесення депозиту. Однак казино пропонує більше варіантів виведення коштів, і я хотів би запитати в казино, чи можна виплатити конфісковані виграші за допомогою іншого способу оплати. Вам було відмовлено у знятті коштів, і повернуто лише ваші депозити. Якщо виведення коштів не було оброблено, це означає, що комісія ще не була вирахувана з виграшів, тому можна було б (якщо казино може та бажає це зробити) зняти їх за допомогою іншого способу оплати без комісії. Але я обговорю це з казино, і коли отримаю відповідну інформацію, я повідомлю вам.
Крім того, чи можете ви тим часом знайти інформацію про документи NDA та подумати про угоду з казино щодо вирішення вашої проблеми таким чином?
Доброго ранку, так, звичайно, я знав про комісію... Я не скаржуся на комісію, я скаржився, що вони не продовжили зняття коштів і стягнули їх, так, я прийняв би їх збір і стосовно спілкування з деякими органами влади, і я переглянув запитувану інформацію, але наразі я не вжив жодних дій і не повідомив, нічого, лише збір офіційної інформації, нічого
Добре, я розумію. Дякуємо за пояснення.
Тепер я встановлю таймер для казино, щоб відстежувати час розгляду скарги, і чекаю на відповідь від казино електронною поштою щодо вашої проблеми.
Коли я отримаю необхідну інформацію та деталі, я повідомлю вас прямо тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Доброго ранку, добре, я чекаю, дякую за все
У будь-якому випадку, для відповіді знадобилося 5 днів.... потім кожен робить свої висновки.. Я не вважаю це нормальним, затримка.....
Гаразд, велике дякую за все, але я продовжую говорити те саме з самого початку, вони не хотіли платити, і я відсилаю вас до доказів....... було ясно, що це шахрайство та шахрайство казино
Шановний Juanjose422!
Казино нещодавно зв’язалося зі мною, але в основному я не отримав жодної нової чи актуальної інформації. Однак я пояснив їм ситуацію ще раз і більш детально, і зараз чекаю на відповідь.
Тим часом - казино назвало одне правило, яке нібито було застосовано в цьому випадку, тому я хотів би поставити вам запитання.
Ви коли-небудь робили відкликання платежів або скасовували будь-які платежі, здійснені в казино?
Ніколи, якби я це зробив, то через скаргу в національну поліцію, І Я НІКОЛИ ЦЬОГО не РОБИВ....
Крім того, щойно ви оплачуєте карткою будь-яке повернення, ви повинні повідомити про це... ПОКИ що НІ... ПРОТЯГОМ КІЛЬКОХ ДНІВ, ЯКЩО ВОНИ НЕ ПЛАТЯТЬ, Я ВИКОРИСТОВУЮ ВСІ ДОСТУПНІ ЗАКОНОДАТЕЛЬНІ ЗАСОБИ
Добре, Juanjose422. Я розумію.
Деякий час тому я запитав у казино більше деталей щодо його претензій, оскільки деякі обставини незрозумілі. Тому я подовжую таймер для казино та надаю їм ще кілька днів для відповіді.
Оскільки мені також потрібно обговорити це внутрішньо зі своєю командою, коли ми отримаємо достатньо інформації та деталей від казино, щоб прийняти остаточне рішення з нашого боку, я повідомлю вас якомога швидше, і скаргу, ймовірно, буде закрито протягом кінця поточного таймера.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дуже дякую за все, але я чітко розумію, що ви не збираєтеся платити, вам просто потрібно знайти час, щоб відповісти тощо тощо. Для мене вони вільно крадуть і шахраюють, і я надсилаю докази, більше 2 місяців і без грошей ВОНИ НЕ БУДУТЬ ПЛАТИТИ ДУЖЕ ДЯКУЮ ЗА ВСЕ Я ЩЕ ЧЕКАЮ
І Я ВІЛЬНО КАЖУ ЦЕ КАЗИНО ЗЛОДІЇВ, ШАХРАЇВ ТА ВІДМИВАЛЬНИКІВ... ВОНИ ЦЕ ПІРАТСЬКЕ КАЗИНО......
На жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати у вирішенні скарг. Проте я все одно намагаюся тобі допомогти. Ми вдячні за ваше терпіння.
Як я вже згадував раніше, цього разу я вважаю, що скаргу буде закрито до закінчення поточного таймера.
Доброго дня, я отримав цей електронний лист вчора. Не знаю, чи відкриєш ти його недавно. 
Шановний Juanjose422!
Дякую, що повідомили. Так, я бачив це. Ми обмінялися кількома електронними листами між мною та казино, але я не впевнений, чи додали вони вас до копії кожного електронного листа. Жодного прогресу.
На основі зібраної інформації та останнього електронного листа від казино, на жаль, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Низка подібних скарг може змінити підхід казино в майбутньому.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
