Гравець із Бразилії зіткнувся зі скасуванням двох запитів на зняття з боку казино та мав ще один запит, який очікує на розгляд з 21 листопада, який не був виплачений. Гравець отримав лише відповіді в чаті, в яких вказувалося, що платіж буде оброблено вручну, але платіж ще не було здійснено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання зняття коштів.
Я зробив два запити на виведення коштів на сайті, і обидва були скасовані самим сайтом. Я зробив новий запит на зняття коштів 21.10, і досі він не виплачений. Я лише отримую відповіді через чат про те, що це буде сплачено вручну, але це все ще не сплачено.
Шановний Еліром,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, або його знову скасовано, ми втрутимося та зробимо все можливе щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Усі зняття коштів я робив через PIX, а останнє зняття також було скасовано сайтом, і вони попросили мене здійснити зняття за допомогою цифрового гаманця Tether USD Tron, я зробив запит на зняття, але поки що він не був перерахований. Чекаю рішень.
Справа розкрита. Я отримав сьогодні відкликання. Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний Еліром,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
