Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виведення коштів понад 24 години, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Хоча служба підтримки вказала, що виведення буде оброблено, конкретних часових рамок для завершення не вказано. Згодом гравцеві вдалося успішно вийти. Скарга була позначена нами як вирішена, визнаючи співпрацю гравця та підтверджуючи успішне вилучення.
Виведення затримується більше ніж на 24 години. Я спілкувався зі службою підтримки, і мені сказали, що це буде оброблено. Коли я запитав, коли, вони сказали, що треба почекати, і що немає конкретних термінів. Мій обліковий запис уже перевірено.
Шановний filipebiel201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
доброго ранку, вони скасували моє виведення, я роблю ще один
мій обліковий запис уже проходив через kyc
Шановний filipebiel201, чи не могли б ви повідомити мені, коли саме ви подали запит на нове зняття?
Ви використовували той самий спосіб оплати для зняття коштів, що й для депозиту?
Шановний filipebiel201,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
