Гравець із Бразилії був розчарований після запиту на зняття 100 бразильських реалів, який не оброблявся протягом кількох годин, незважаючи на швидкий депозит. Команда розгляду скарг повідомила, що гравець скасував зняття коштів і згодом втратив виграш. У результаті скаргу було відхилено, а гравцеві порадили звертатися за допомогою щодо будь-яких майбутніх проблем.
Доброго ранку, я знову розчарований цим казино. Я вніс 100 реалів і деякий час грав. Я ледь не втратив усі свої гроші, але, на щастя, одна гра виплатила і повернула R$100. Я вирішив припинити гру та подав запит на зняття коштів, але минули години, а я все ще не отримав свої гроші назад. Я вважаю, що це справді несправедливо, тому що коли справа доходить до депозиту, це відбувається автоматично, і гроші надходять на їхній рахунок швидко, але зняття займає нескінченну кількість часу. Це були мої єдині гроші 😞 і я чекаю на їх депозит. Я звертався в службу підтримки 3 рази, вони прочитали повідомлення, але закрили всі 3, навіть не давши мені відповіді. Я не розумію, як таке казино може займати перше місце на цьому сайті.
Шановний Jozanctba,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Jozanctba повідомив нам електронною поштою, що він скасував зняття коштів і втратив виграш, і попросив закрити цю скаргу. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
