ГоловнаСкаргиRioBet Casino - Розслідування облікового запису гравця затримується.

RioBet Casino - Розслідування облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 R$

RioBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.10.2024 | Вирішено : 12.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Бразилії більше місяця чекав рішення щодо свого облікового запису, який перебував на розслідуванні, і попросив негайного вирішення, щоб отримати доступ до своїх коштів. Гравець повідомив, що попереднє зняття 300 доларів не вдалося, незважаючи на перевірку його документів, і він не міг робити ставки чи знімати гроші. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою зняло обмеження щодо облікового запису та підтвердило, що виграш було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Минуло більше місяця, як мій обліковий запис перевірили. Мені потрібні гроші, тому я хочу, щоб ти якомога швидше прийняв рішення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний yaguin06,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Або це проблема спричинила затримку?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вже зняв 300 доларів, і це провалилося, я перевірив усі свої документи, як вони просили, і документи були перевірені.

Я не використовував жодних бонусів, лише реальний баланс.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, yaguin06. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

останнє виведення було 28/08/2024, о 22:17 на падіння знадобилося менше 10 хвилин, я зняв за своїм pix cpf, метод, який я використовував для зняття знову, був таким же, як і раніше, виведення займало час щоб впасти, я чекав 3 дні і подзвонив у службу підтримки, вони сказали мені перевірити мої документи, я перевірив свої документи правильно, і це було прийнято, а потім вони сказали, що мій обліковий запис розслідується. А я вже більше місяця чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

мій обліковий запис не може знімати та робити ставки, я можу лише увійти, але нічого не можу зробити.

я надішлю вам скріншот транзакцій.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, yaguin06, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний yaguin06,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника RioBet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино RioBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановні учасники дискусії!

Ми переглянули обліковий запис гравця та побачили, що всі обмеження, накладені на обліковий запис під час розслідування, знято, а всі виграші успішно виплачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, RioBet Casino.

yaguin06, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, yaguin06,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

я отримав платіж, все добре. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний yaguin06,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого