Гравець з Чилі посів 31 місце в турнірі Rising Riches і йому винен приз у розмірі 100 доларів, який не був зарахований протягом обіцяного терміну. Незважаючи на численні запити, відповідь казино нечітка, і він не отримав ясності щодо того, чи стосується ця проблема всіх учасників.
У період з 18 по 1 грудня я брав участь у турнірі Rising Riches. У перший тиждень турніру (з 18 по 24 листопада) я посів 31 місце й отримав приз у розмірі 100 доларів. Турнір завершився 1 грудня, а приз мав бути зарахований протягом 10 днів, але цього не сталося.
Станом на 16 грудня казино повідомляє мені лише про те, що я маю почекати, тому що постачальник це той, хто має це уточнити, і вони не можуть нічого зробити. Я багато разів запитував, чи стосується ця проблема всіх, хто брав участь у турнірі, чи це стосується лише мого облікового запису, але я не отримав відповіді. Я також не знаю, скільки мені потрібно чекати, і минуло 6 днів, як я почав цей процес із Riobet.
Ситуація прикра. Я граю в цьому казино більше 4 років, але в останні місяці якість їх обслуговування була плачевною.
Сподіваюся, ви отримаєте більше відповідей, ніж отримав я.
дякую
Шановна Mona45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт!
Так, я брав участь у турнірах, і призи зазвичай виплачуються раніше зазначених термінів.
Таке трапилося вперше.
Я нічого не платив за участь, просто грав на власні кошти.
Я знову запитав сьогодні і не отримав відповіді.
Ось відповідь, яку я отримав від команди, яка займалася моєю справою в Ríobet:
моє запитання:
І постачальник поставив термін для відповіді або просто сказав «розглянемо»
Відповідь Riobet:
Точних дат немає. Ми сподіваємося, що верифікація буде завершена найближчим часом, і ми з нетерпінням чекаємо її разом з вами.
Я вважаю, що найбільше мене турбує те, що казино займає зарозумілу позицію щодо відповіді, що минуло вже 7 днів, і вони все ще роблять те саме… Я міг чекати рік, і вони все одно надавали би те саме виправдання, тому що зрештою винен провайдер...
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
