ГоловнаСкаргиRioBet Casino - Гравець відчуває проблеми з перевіркою через нерозпізнані документи.

RioBet Casino - Гравець відчуває проблеми з перевіркою через нерозпізнані документи.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 MDL

RioBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.08.2023 | Справу закрито : 24.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Молдови зіткнувся з проблемами перевірки в казино Riobet через те, що його документи були з невизнаної республіки. Це не було зазначено в правилах казино, і він ніколи не стикався з проблемами на інших платформах, використовуючи той самий паспорт. Він вимагав компенсації за завдані незручності. Після розгляду справи ми визнали, що хоча положення та умови казино прямо не забороняли гравців із Придністров’я чи відхиляли їхні документи, казино зазвичай вимагали офіційних документів, виданих міжнародно визнаними органами. Ми рекомендували гравцеві надати інші офіційні документи, але він стверджував, що має лише паспорт Придністровської Республіки. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Добрий вечір. Здається, я зіткнувся з певною проблемою. Я зареєструвався в казино Riobet, прочитав їхні умови та вніс гроші. Але коли я спробував верифікувати свій обліковий запис, мені відмовили на тій підставі, що мої документи видані невизнаною республікою. Це не згадується в їхніх правилах, і це здається суперечливим, оскільки вони стверджують, що є міжнародною платформою. Раніше я без проблем знімав гроші у відомих покер-румах за тим самим паспортом. Отже, якщо правило щось прямо не забороняє, це має бути дозволено, чи не так? Я прошу накласти штраф на сайт за таку поведінку, і буду вдячний за компенсацію за мої незручності, дякую. Я попросив свою дружину зареєструвати обліковий запис, тому що я починаю вагатися, реєструватися в таких місцях, як ці, боячись, що знову можу зіткнутися з невиправданими ускладненнями та збентеженням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Еліна,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино RioBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, чи обліковий запис казино належить на ваше ім’я чи на ім’я вашої дружини? Якщо це не на ваше ім'я, чому ви подали скаргу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Майте на увазі, що створення облікового запису на чуже ім’я суперечить умовам і положенням казино, і вони мали повне право анулювати будь-які гроші на рахунку.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Привіт знову. В казино Riobet мій аккаунт був створений на моє ім'я, а також на ім'я моєї дружини, яка також грає і змогла пройти верифікацію, тому що вона є громадянкою РФ. У мене є рахунок в казино, я регулярно поповнюю свій баланс і граю на реальні гроші. І економія була реальною і без бонусних програм. Коли я намагався вивести їх рівно на 20 тисяч РФ, я надіслав документи на перевірку, документи з Придністров'я, на що отримав відповідь, що я не можу пройти перевірку. Природно, я теж не можу зняти гроші. Для мене це щось божевільне, я без проблем зняв гроші з сайту PokerStars через свій нерозпізнаний паспорт. Буквально вчора ми спілкувалися зі службою підтримки, вони не переконали, посилаючись на те, що вони міжнародна організація і я можу злити документи в унітаз. Це правила, які вони придумують на ходу, і таке ставлення цього закладу. Будь ласка, вживіть заходів, дякую. З повагою до Вас Микито Олександрович. Можу надати документи в будь-який час. Додам, що всі імена справжні. Моя дружина створила сторінку на вашому сайті і спонукала мене написати цю скаргу. У казино Riobet всі дані введені правильно, дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Хойя додає, що всі імена справжні. Моя дружина створила сторінку на вашому сайті і спонукала мене написати цю скаргу. У казино riobet всі дані введені правильно, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Чекаю на вашу відповідь. Я регулярно відвідую ваш сайт, чому ви мені не відповідаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Еліна,

Не могли б ви пояснити, які документи були прийняті казино, а які ні? Чи згадувало казино коли-небудь, що гра в одній сім’ї може бути проблемою підтвердження?

Якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Привіт. Казино Ріо Бет не приймає придністровські документи як офіційні. До цього повідомлення додаю фотографію свого паспорта, з яким я хотів пройти перевірку. Ні, Rio Bet не вважає проблемою те, що ми граємо з двома людьми з однієї IP-адреси, оскільки перевірка облікового запису моєї дружини пройшла успішно. На жаль, листування між мною та казино з цього приводу не збереглося, але я їм знову написав і вони мені відповіли те ж саме, що мої документи не офіційні і я не можу з ними пройти перевірку. Вони не хочуть вирішувати проблему. Скріншоти листування за сьогодні і надсилаємо на вказану вами адресу. Я також зробив скріншот, де Rio Bet пише, що я повинен пройти перевірку з офіційним документом, це прямо говорить про те, що вони не вважають мій паспорт документом


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Надсилаю тобі фото паспорта на електронну пошту, але не можу завантажити його на сайт у повідомленнях.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Еліна,

Не могли б ви повідомити, яку електронну адресу ви використали, щоб надіслати мені це, оскільки я не міг нічого знайти від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Лист повторно надіслано з пошти saidmaks272@gmail.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Еліна і дякую за надану інформацію. Чи не пропонувало казино альтернативний спосіб надання посвідчення особи - водійські права, свідоцтво про народження чи будь-який інший документ, який підтверджував би вашу особу? Який інший документ із зазначенням вашого повного імені, адреси та народження у вас є?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Привіт. Так, казино пропонувало надіслати мені документи з іншої держави, але у мене є тільки паспорт ПМР. Інших документів не маю. У паспорті вказано моє повне ім'я, адресу та місце народження, але казино вважало мій паспорт не документом, а папірцем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Еліна, дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який надалі допомагатиме вам.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Еліна,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Розглянувши вашу справу, мушу визнати, що це досить незвичайна ситуація. Хоча умови та положення казино Riobet прямо не вказують, що гравці з Придністров’я заборонені або що документи з Придністров’я не приймаються, важливо зазначити, що казино зазвичай вимагають дійсних офіційних документів, виданих міжнародно визнаними державними органами. Чи будуть ваші документи прийняті іншими казино, залежить від їх особистого розсуду, але казино не зобов’язані приймати документи, які не є міжнародно визнаними. Крім того, казино часто вимагають додаткові документи для перевірок Know Your Customer (KYC) і Anti-Money Laundering (AML). Ці процеси мають вирішальне значення, оскільки онлайн-казино не можуть фізично підтвердити особи гравців і документи. KYC і AML є галузевими стандартними процедурами. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML.

Я можу лише порекомендувати надати інші офіційні документи, як-от посвідчення особи, водійські права, свідоцтво про народження чи будь-який міжнародний документ, який підтверджує вашу особу. Якщо ви не можете надати нічого з цього, я боюся, що тут мало що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Elina,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого